Conţinut

• Problema # 1: Galaxy S7 Edge continuă să repornească de la sine când WiFi este pornit
• Problema nr. 2: contul Exchange de pe Galaxy S7 Edge nu va sincroniza dosarul și nu va trimite e-mailuri
• Problema # 3: conversațiile SMS Galaxy S7 Edge sunt împărțite în 2 fire
• Problema nr. 4: Galaxy S7 se supraîncălzește la intrarea SMS-urilor | Ecranul Galaxy S7 continuă să clipească intermitent atunci când este primit SMS
• Problema # 5: Galaxy S7 renunță la apeluri și SMS-urile primite sunt defecte
• Angajați-vă cu noi

Samsung a anunțat recent că anulează producția # GalaxyNote7, așa că suntem un pic dezamăgiți aici, în Thedroidguy. În primul rând, credem că Nota 7 este un dispozitiv minunat. Dar, confruntat cu o presiune constantă în întreaga lume, problema sa de siguranță, Samsung a tras în cele din urmă ștecherul. Oricum, știm că această postare nu este pentru Galaxy Note 7, dar am dori doar să împărtășim această tristă veste despre decizia Samsung.

Problema # 1: Galaxy S7 Edge continuă să repornească de la sine când WiFi este pornit

S7 Edge-ul meu s-a blocat recent într-o buclă de boot în câteva instanțe diferite. Se repornește și se blochează dacă sunt (1) pe wifi și încerc să caut pagini în Chrome sau rulez mai multe aplicații, (2) când sunt pe wifi și conectez telefonul pentru a încărca (3) în orice punct aleatoriu în timpul zilei dacă wifi este activat. Nu am observat că se întâmplă când nu folosesc wifi, dar wifi este de cele mai multe ori, deoarece îl folosesc la serviciu și acasă. Am șters memoria cache și am resetat telefonul, dar încă o face. T-Mobile nu m-a putut ajuta și mi-a oferit doar să-mi trimit un înlocuitor de asigurare (chiar dacă am telefonul doar de aproximativ 7 luni). - Christopher

Soluţie: Bună Christopher. Dacă o resetare generală nu a schimbat nimic, ne îndoim dacă mai puteți face ceva ce poate rezolva problema. Cauza problemei poate fi o eroare de software necunoscută (pe care nu am reușit să o obținem în acest moment), o defecțiune hardware. La fel ca operatorul dvs., nu avem nicio modalitate de a ști care este cauza exactă a problemei, astfel încât cea mai bună soluție pentru dvs. în acest moment este înlocuirea unității. Totuși, înainte de a vă angaja să cereți un înlocuitor, nu va strica dacă puteți încerca să mai faceți un lucru - porniți și observați telefonul în modul sigur. Deși nu este o soluție în sine, acest lucru vă poate ajuta să verificați dacă problema se datorează unei aplicații terțe defecte. Încercați să observați telefonul în modul sigur cât puteți (câteva zile, dacă este posibil) și vedeți dacă acest lucru va avea vreo diferență. Deși nu am auzit de o aplicație terță parte care poate cauza problema pe care o întâmpinați, totuși nu putem exclude posibilitatea ca o aplicație învechită să creeze un conflict cu software-ul dispozitivului. Dacă problema wifi rămâne chiar și atunci când telefonul este în modul sigur, continuați și obțineți un înlocuitor.

Pentru referință, mai jos sunt pașii privind modul de pornire a telefonului în modul sigur:

• Opriți Galaxy S7.
• Țineți apăsat butonul de pornire.
• Odată ce apare logo-ul „Samsung Galaxy S7”, eliberați tasta de pornire și apăsați și mențineți apăsat butonul de reducere a volumului.
• Continuați să țineți apăsat butonul până când telefonul termină repornirea.
• După ce vedeți textul „Mod sigur” în colțul din stânga jos al ecranului, eliberați butonul de reducere a volumului.

Problema nr. 2: contul Exchange de pe Galaxy S7 Edge nu va sincroniza dosarul și nu va trimite e-mailuri

Am achiziționat recent un telefon nou (Samsung Galaxy S7 Edge). De asemenea, am început cu o nouă companie. Ca atare, am un nou domeniu / cont de schimb. Am încercat să adaug acest cont de schimb pe telefonul meu (Verificarea setărilor serverului de intrare - OK), contul se autentifică (Recuperarea informațiilor despre cont - OK) și adaugă ok; cu toate acestea, folderele nu se vor sincroniza și nu pot trimite e-mailuri.

Am alte 2 conturi configurate pe dispozitiv - x1 office 365 e-mail personal, funcționează bine și x1 cont personal POP3 care funcționează bine. Am eliminat și șters contul, aceeași problemă.

Un coleg de pe același domeniu și-a adăugat contul pe dispozitivul meu, funcționează bine, a eliminat toate conturile. Am șters memoria cache, am șters chiar dispozitivul și am început să rămân în continuare proaspăt, totuși aceeași problemă.

Am verificat contul de schimb MS, toate setările sunt perfect fine și, de asemenea, este identică cu cea a colegului meu care își poate adăuga contul de domeniu la dispozitivul meu. Nu există nicio problemă cu contul de domeniu, contul de schimb, dispozitivul, acreditările, starea localizării contului, ultimul firmware de pe dispozitiv, totul actualizat, vechi de mai puțin de o săptămână cu Android 6.0.1.

Când adaug contul în acesta, se spune că „adresa de e-mail este deja utilizată”. Nu pot găsi nicăieri pe contul meu Google pentru a autentifica / de-autentifica un cont în cazul în care noul cont de domeniu este cache undeva. Vă poate ajuta cineva, vă rog? Ca atare, nu am reușit să găsesc articole de asistență sau pe oricine altcineva care se confruntă cu probleme similare. Trebuie să fie o problemă cu Google. - Rhys

Soluţie: Bună Ryhs. Deși este convenabil să dați vina pe Samsung sau Google în acest caz, vă recomandăm să mergeți mai întâi pe o altă rută, adică să solicitați asistență departamentului IT al companiei. De cele mai multe ori, restricțiile (sau caderele) de la departamentele IT ale corporațiilor sunt principalele cauze ale cazurilor legate de Exchange pe probleme Galaxy S. Asigurați-vă că îi informați pe băieții dvs. IT despre problema dvs. la configurarea contului pe telefonul Galaxy, astfel încât să poată verifica restricțiile la nivel de cont. Este posibil să fi efectuat unele setări de server care ar putea să vă afecteze contul din anumite motive.

Pentru a verifica dacă problema se datorează (unor) erori necunoscute de pe Galaxy S7 sau firmware-ului care rulează pe dispozitivul dvs., încercați să vă configurați contul Exchange pe un alt telefon mobil. Dacă problema apare și pe dispozitivul respectiv, acesta este un semn clar că există o problemă la nivel de cont sau companie.

Problema # 3: conversațiile SMS Galaxy S7 Edge sunt împărțite în 2 fire

Am primit noul Samsung Galaxy S7 Edge. Îmi place, dar am o problemă cu aplicația implicită de mesagerie. Îmi împarte conversațiile cu oamenii în două ferestre de mesaje separate, ceea ce face dificilă urmărirea conversațiilor. Primul este de obicei doar mesajele mele către oameni și pare să fie atunci când numărul lor de telefon este salvat direct în telefonul meu fără informațiile +6. A doua fereastră va conține răspunsul lor și orice voi răspunde în această fereastră va rămâne acolo. Aceste informații vor răspunde la versiunea lor + 6 ... a numărului. Mă înnebunește! Am încercat să o remediez schimbându-mi contactele din telefon pentru a fi salvate întotdeauna în formatul + 6 ... dar acum când mă sună nu mai primesc informațiile despre apelant !!! Orice gânduri ?? - Aliat

Soluţie: Bună Aliată. Această problemă se întâmplă atunci când același nume de contact este asociat cu același număr, dar este salvat în două formate diferite. Atunci când efectuați și primiți apeluri vocale, Android cade de obicei pe un număr salvat cu format de cod de țară sau cu prefix de apelare internațională (+61). Totuși, acest lucru nu este valabil pentru SMS și MMS. Unele software-uri de transport nu sunt la fel de flexibile, deci asigurați-vă că salvați contactele în cauză într-un singur format consecvent, numai pentru a evita conflictele. Dacă nu vă salvați contactele în aceeași configurație tot timpul și aveți acum multe dintre ele, încercați să utilizați aplicații terțe pentru a vă face treaba. Puteți începe cu Twitch! Contact Formatter din Google Play Store.

Problema nr. 4: Galaxy S7 se supraîncălzește la intrarea SMS-urilor | Ecranul Galaxy S7 continuă să clipească intermitent atunci când este primit SMS

De mai multe luni am observat că ori de câte ori telefonul meu este în buzunar și primesc un mesaj text, acesta tinde să se încălzească foarte mult și astfel să-mi golească bateria. Pentru a explica mai departe, acest lucru se întâmplă când primesc un mesaj text, dar nu verific sau scot telefonul din buzunar imediat. Dacă rămâne în buzunar, simt mai întâi că telefonul se încălzește pe picior.

Un lucru pe care l-am observat, în mod constant, este că ecranul tinde să clipească de mai multe ori până când îl scot din buzunar. Ecranul intermitent este similar cu apăsarea butonului de pornire pentru a porni ecranul (ca și cum ați încerca să verificați notificările) și apoi apăsați din nou butonul de pornire pentru a opri ecranul. Am observat acest lucru pentru prima oară când am purtat pantaloni scurți de baschet și m-am gândit că poate, atunci când ecranul se îndreaptă spre piciorul meu, simt cumva că un contact cu pielea. Cu toate acestea, am păstrat ecranul îndreptat spre picior, în interiorul buzunarului (indiferent dacă purtați pantaloni scurți sau blugi) și face același lucru ori de câte ori primesc un mesaj text. Recent, am observat aceeași reacție atunci când ceva acoperă senzorii din partea stângă a părții în care îți așezi urechea pentru a vorbi la telefon.

În diferite ocazii, am avut o pernă sau o pătură care acoperea parțial acei senzori și am observat că telefonul va reproduce același comportament ca în buzunar. Ecranul ar continua să clipească până când am îndepărtat obiectul care acoperă senzorii. Am opțiunea Alertă inteligentă oprită, oprire inteligentă și activarea „păstrării ecranului oprit”.

Am încercat să caut online persoane cu probleme similare, dar nu găsesc un blog sau un forum care să exprime aceeași problemă. Dacă ați putea să-mi dați o idee despre acest lucru, aș aprecia cu recunoștință. Mulțumesc.

P.S. Nici o altă notificare nu pare să reproducă aceeași problemă, ci doar mesajele text (indiferent de aplicația de mesagerie). - Sherief

Soluţie: Bună Sherief. Senzorul care vă detectează fața sau urechea (atunci când utilizați telefonul în timpul apelurilor vocale fără căști) și care oprește automat ecranul se numește senzor de proximitate. Acesta este un senzor standard pentru toate smartphone-urile și, ca orice alt senzor, se poate deteriora. Deși este foarte rar să auzim că senzorul de proximitate merge prost pe un smartphone, totuși se poate întâmpla. Ceea ce ne interesează este faptul că și telefonul dvs. se supraîncălzește atunci când primiți un mesaj text. Se pare că declanșatorul simptomelor (supraîncălzirea și declanșarea senzorului de proximitate) este atunci când telefonul primește un SMS. Nu putem vedea logica de ce SMS-urile vor declanșa problemele, dar din moment ce acestea par să se întâmple la primirea SMS-ului, este posibil să existe o eroare software. Vă sugerăm să tratați problema la fel ca orice altă problemă software, efectuând toate depanările software.

Începeți prin ștergerea partiției cache. Iată cum se face:

• Opriți Samsung Galaxy S7.
• Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și Volum sus, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
• Când Samsung Galaxy S7 apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tasta Acasă și de creștere a volumului.
• Când se afișează sigla Android, puteți elibera ambele taste și puteți lăsa telefonul în funcție de aproximativ 30 până la 60 de secunde.
• Folosind tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați „ștergeți partiția cache”.
• Odată evidențiat, puteți apăsa tasta de pornire pentru ao selecta.
• Acum evidențiați opțiunea „Da” folosind tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru a o selecta.
• Așteptați până când telefonul dvs. este terminat pentru a efectua resetarea generală. După finalizare, evidențiați „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire.
• Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

Dacă ștergerea cache-ului sistemului nu va ajuta, următorul lucru pe care doriți să-l faceți este să vă asigurați că aplicația SMS funcționează normal. Puteți face acest lucru ștergând memoria cache și datele aplicației de mesagerie. Iată cum:

• Deschideți meniul Setări fie prin umbra de notificare (derulantă), fie prin aplicația Setări din sertarul de aplicații.
• Navigați în jos la „Aplicații”. Acest lucru poate fi redenumit în ceva de genul Aplicații sau Manager de aplicații în versiunile cu versiunea originală de Android 6.0.
• Odată ajuns acolo, căutați aplicația de mesagerie și atingeți-o.
• Veți vedea acum o listă de lucruri care vă oferă informații despre aplicație, inclusiv stocare, permisiuni, utilizare a memoriei și multe altele. Acestea sunt toate elemente care pot fi făcute clic. Veți dori să faceți clic pe Stocare.
• Acum ar trebui să vedeți clar butoanele Clear Data și Clear Cache pentru aplicație.

Dacă nu se schimbă nimic, nu ezitați să efectuați o resetare din fabrică. Consultați pașii de mai jos.

Problema # 5: Galaxy S7 renunță la apeluri și SMS-urile primite sunt defecte

Am Samsung S7. Transportatorul meu este Fido. Am acest telefon de mai puțin de 2 luni. Din motive pe care nu le pot înțelege, nu va primi apeluri sau atunci când va primi, sună o dată și apelul se oprește. Când fac apeluri, va suna și apoi închide. Cu rara ocazie în care sună de fapt până la capăt, vocea mea se distorsionează sau vocea dialeei mele este distorsionată și nu ne putem înțelege. Apoi apelul scade.

De asemenea, primesc mesaje text care nu funcționează, sau pur și simplu nu voi primi deloc, ci voi primi și altele. Și când primesc mesaje text, sunt în duplicate sau triplete. De asemenea, ascultam muzică și la un moment dat melodia a înghețat și o silabă a unui cuvânt din melodie se repeta timp de 3 minute. Ca DaDaDaDaDaDa timp de 3 minute. Nu am putut opri telefonul sau reporni. Apoi s-a repornit. Pe ecranul parolei, am introdus modelul meu și a spus că este invalid. Așa că am pus pinul meu de rezervă și a spus că este pinul greșit. Așa că am șters datele cache și a fost bine după aceea, dar totuși toate apelurile / mesajele nu funcționează.

Am sunat la Fido pentru a le spune despre problemă și mi-au resetat accesul telefoanelor la rețeaua lor mobilă. Nimic nu s-a schimbat. Încă nu pot să primesc mesaje / apeluri sau să le trimit. Voi încerca o resetare din fabrică, dar ceva îmi spune că acest lucru nu va rezolva problema și că este legat de hardware. Dar sper că nu este pentru că nu am timp să îmi trimit telefonul pentru reparații și nici nu am banii pentru asta. Acest telefon era deja scump așa cum este. Te rog ajuta-ma! - Gabrielle

Soluţie: Bună Gabrielle. Nu știm care sunt așteptările dvs. de la noi, dar nu analizăm exact soluții magice și nici nu putem diagnostica o problemă hardware fără a verifica fizic dispozitivul. Dacă bănuiți că hardware-ul este de vină, trebuie să lăsați un profesionist să verifice. Totuși, nu putem ajuta în această privință. Ori trebuie să atingeți Samsung sau operatorul dvs. sau pur și simplu să aduceți dispozitivul la un atelier de reparații terță parte.

Vă recomandăm totuși să încercați mai întâi resetarea din fabrică, astfel încât să puteți observa telefonul atunci când toate setările software sunt setate la valorile implicite. Dacă aceleași probleme se întâmplă după o resetare din fabrică și când nu sunt instalate aplicații terțe, continuați cu reparația hardware sau înlocuirea unității.

Pentru referință, mai jos sunt pașii privind modul de efectuare a unei resetări din fabrică:

• Opriți Samsung Galaxy S7.
• Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și Volum sus, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
• Când Samsung Galaxy S7 apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tasta Acasă și de creștere a volumului.
• Când se afișează sigla Android, puteți elibera ambele taste și puteți lăsa telefonul în funcție de aproximativ 30 până la 60 de secunde.
• Folosind tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
• Odată evidențiat, puteți apăsa tasta de pornire pentru ao selecta.
• Acum evidențiați opțiunea „Da - ștergeți toate datele utilizatorului” folosind tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru a o selecta.
• Așteptați până când telefonul dvs. este terminat pentru a efectua resetarea generală. După finalizare, evidențiați „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire.
• Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

Angajați-vă cu noi

Dacă sunteți unul dintre utilizatorii care întâmpină o problemă cu dispozitivul dvs., anunțați-ne. Oferim soluții pentru probleme legate de Android gratuit, deci dacă aveți o problemă cu dispozitivul dvs. Android, pur și simplu completați chestionarul scurt din acest link și vom încerca să publicăm răspunsurile noastre în următoarele postări. Nu putem garanta un răspuns rapid, deci dacă problema dvs. este sensibilă la timp, vă rugăm să găsiți un alt mod de a vă rezolva problema.

Dacă vi se pare utilă această postare, vă rugăm să ne ajutați răspândind cuvântul prietenilor dvs. TheDroidGuy are și prezență în rețelele sociale, așa că este posibil să doriți să interacționați cu comunitatea noastră în paginile noastre de Facebook și Google+.