Conţinut

• Problema nr. 1: Apelurile vocale continuă să cadă pe T-Mobile Galaxy S7
• Problema # 2: aplicația de e-mail Galaxy S7 nu se sincronizează automat
• Problema # 3: Nu se poate găsi aplicația Galaxy Store în Galaxy S7
• Problema # 4: Galaxy S7 activ nu primește SMS, doar MMS
• Problema # 5: Încărcătorul s-a blocat în Galaxy S7 din cauza supraîncălzirii | Galaxy S7 nu se va încărca
• Problema nr. 6: Galaxy S7 căzut accidental are o problemă de pâlpâire a ecranului
• Angajați-vă cu noi

Bine ați venit la o altă postare # GalaxyS7! Acest articol de astăzi vă aduce mai multe probleme legate de S7 pe care le-am adunat în ultimele zile. Pentru cei noi pe blogul nostru, nu uitați să vizitați și pagina noastră principală de depanare Galaxy S7 dacă nu găsiți sfaturi utile în acest material.

Problema nr. 1: Apelurile vocale continuă să cadă pe T-Mobile Galaxy S7

Modelul de apel eliminat este următorul:

• Semnal complet purtător, care nu se mișcă și nici o fluctuație a semnalului
• În timp ce apelul este în desfășurare, toate barele dispar simultan și apare cruce în partea de sus (4G merge și el). Apelează.
• După câteva secunde, toate barele revin (precum și semnul 4G) și pot să apelez din nou. Sunt cu T-Mobile, așa că pot apela prin Internet, dar face exact același lucru (adică nu este o problemă de semnal GSM). Am făcut resetarea cache-ului, resetarea master ... nu am ajutat! A văzut cineva un model similar? - Pierre

Soluţie: Salut Pierre. O astfel de problemă este abordată cel mai bine de către operatorul dvs. de servicii, mai degrabă decât de grupurile de asistență terță parte ca noi. Există o șansă ca acest comportament al telefonului să fie cauzat de hardware-ul defect sau de o problemă de firmware despre care nu am auzit încă, așa că este important să anunțăm T-Mobile că apelurile dvs. nu funcționează întotdeauna. Singurul sfat pe care vi-l putem oferi în acesta este:

1. pentru a vă asigura că firmware-ul telefonului este actualizat și
2. că faceți o resetare din fabrică.

Primul este ca telefonul să aibă instalată cea mai recentă versiune a sistemului de operare. Unele probleme legate de apeluri sunt cauzate de banda de bază deteriorată sau învechită, așa că trebuie încercată instalarea celui mai recent pachet de actualizare a sistemului. Versiunea de bază este sistemul de operare utilizat de modemul telefonului dvs., separat de sistemul de operare Android principal. Producătorii de cipuri încorporează de obicei erori de performanță și remedieri pentru produsele lor în operatorul oficial sau în actualizările Samsung, deci dacă există o actualizare de sistem în așteptare pentru telefonul dvs., merită instalată din acest motiv.

Dacă S7-ul dvs. rulează deja cea mai recentă versiune Android în acest moment, este posibil să puteți rezolva problema revenind la toate setările software-ului la setările implicite. Resetarea din fabrică șterge toate datele utilizatorului, inclusiv fotografii, videoclipuri, contacte etc., deci asigurați-vă că creați o copie de rezervă înainte de a o face.

Pentru referință, aceștia sunt pașii privind modul de resetare din fabrică a telefonului:

1. Opriți Samsung Galaxy S7.
2. Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și Volum sus, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
3. Când Samsung Galaxy S7 apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tasta Acasă și de creștere a volumului.
4. Când se afișează sigla Android, puteți elibera ambele taste și puteți lăsa telefonul în funcție de aproximativ 30 până la 60 de secunde.
5. Folosind tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
6. Odată evidențiat, puteți apăsa tasta de pornire pentru ao selecta.
7. Acum evidențiați opțiunea „Da - ștergeți toate datele utilizatorului” folosind tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru a o selecta.
8. Așteptați până când telefonul dvs. este terminat pentru a efectua resetarea generală. După finalizare, evidențiați „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire.
9. Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

Problema # 2: aplicația de e-mail Galaxy S7 nu se sincronizează automat

Bună ziua, recent am actualizat S4 la S7 și am avut unele probleme cu noul telefon. 1) Folosesc aplicația de e-mail livrată împreună cu telefonul pentru a mă conecta la contul meu de e-mail Outlook (live.ca), dar nu se sincronizează automat dacă nu îl deschid și reîmprospătez pentru a primi mesaje noi. La fel se întâmplă și cu aplicația Gmail când încerc să-mi folosesc contul Gmail. Sunt lucrător contractual, așa că răspund la e-mailuri imediat ce vin, îmi face să lucrez. Dacă durez prea mult, munca merge la altcineva. Așa că vă puteți imagina câtă muncă am pierdut! Te rog ajuta-ma!! Am alte probleme cu telefonul, dar acesta este principalul. Ajutorul dvs. este foarte apreciat. - Jay

Soluţie: Bună Jay. Primul lucru pe care doriți să-l faceți este să vă asigurați că funcția de sincronizare principală a telefonului este activată. Puteți face acest lucru trăgând în jos bara de stare când vă aflați în ecranul de pornire și asigurându-vă că opțiunea „Sincronizare” este activată. Dacă această funcție este dezactivată, aplicațiile nu vor primi actualizări sau, în cazul e-mailurilor, mesaje.

Dacă sincronizarea principală este activată tot timpul, următoarea dvs. mișcare este să vedeți dacă problema este cauzată de o aplicație terță parte. Există unele aplicații concepute pentru hibernarea (sau pentru a pune aplicațiile în somn profund) alte aplicații. Dacă vă place să instalați aplicații fără să știți ce fac, acesta poate fi motivul pentru care aveți această problemă. Pornirea în modul sigur ar trebui să vă ajute în acest sens. Modul sigur blochează aplicațiile și serviciile terților, deci este o modalitate bună de a confirma prezența noastră. Pur și simplu reporniți telefonul în modul sigur și observați telefonul cel puțin 24 de ore pentru a vedea orice diferență. Mai jos sunt pașii pentru a face acest lucru:

1. Opriți Galaxy S7.
2. Țineți apăsat butonul de pornire.
3. Odată ce apare logo-ul „Samsung Galaxy S7”, eliberați tasta de pornire și apăsați și mențineți apăsat butonul de reducere a volumului.
4. Continuați să țineți apăsat butonul până când telefonul termină repornirea.
5. După ce vedeți textul „Mod sigur” în colțul din stânga jos al ecranului, eliberați butonul de reducere a volumului.
6. Respectați telefonul cel puțin 24 de ore.

Dacă nu se schimbă nimic, încercați să ștergeți memoria cache și datele aplicației de e-mail pe care o utilizați. Iată cum:

1. Deschideți meniul Setări fie prin umbra de notificare (derulantă), fie prin aplicația Setări din sertarul de aplicații.
2. Navigați în jos la „Aplicații”. Acest lucru poate fi redenumit în ceva de genul Aplicații sau Manager de aplicații în versiunile cu versiunea originală de Android 6.0.
3. Odată ajuns acolo, faceți clic pe o aplicație.
4. Veți vedea acum o listă de lucruri care vă oferă informații despre aplicație, inclusiv stocare, permisiuni, utilizare a memoriei și multe altele. Acestea sunt toate elemente care pot fi făcute clic. Veți dori să faceți clic pe Stocare.
5. Acum ar trebui să vedeți clar butoanele Clear Data și Clear Cache pentru aplicație.

În cazul în care problema rămâne chiar și atunci când porniți telefonul în modul sigur sau după ce ați șters memoria cache și datele, asigurați-vă că ștergeți întregul telefon făcând o resetare din fabrică. Consultați pașii de mai sus despre cum să o faceți.

Problema # 3: Nu se poate găsi aplicația Galaxy Store în Galaxy S7

Am un Samsung Galaxy S7 (nu edge) și nu găsesc aplicația care deschide magazinul de aplicații Galaxy. Pot ajunge la el folosind un widget numit Galaxy essentials, dar aș prefera să folosesc o aplicație decât să trec printr-un widget. Nu apare în setări / aplicații / nu afișează toate aplicațiile, inclusiv aplicațiile de sistem. De asemenea, am făcut clic pe un link din căutarea Google pe care scria „Veți fi direcționat către aplicațiile Galaxy” și se deschide o bară de instrumente din partea de jos care are 2 pictograme ... „magazin de galaxii” și pictograma „crom”, dorind ca eu să aleg una pentru a deschide linkul. Dacă aleg pictograma galaxiei, deschide magazinul de galaxii, așa că știu că aplicația magazinului Galaxy trebuie instalată undeva pe telefonul meu. Puteți să mă ajutați cu această problemă? - Matei

Soluţie: Salut Matthew. Din câte știm, nu există o aplicație precum Galaxy Store. Am verificat cel puțin 3 Galaxy S7 (2 Galaxy S7 de la diferiți operatori și un Galaxy S7 edge) și nu găsim Galaxy Store. Singurul mod în care am putut să-l accesăm este folosind magazinul Galaxy Apps. Dacă este important să aveți aplicația, contactați Samsung pentru asistență.

Problema # 4: Galaxy S7 activ nu primește SMS, doar MMS

Am un nou Samsung Galaxy S7 activ și anterior Galaxy S6. Textul fiicei mele apare, deoarece numai MMS pentru mine și ale mele pentru ea sunt listate individual, dacă primim textul celuilalt. Am petrecut numeroase ore la telefon cu AT&T, în magazine, online încercând să găsesc o soluție. Dar am renunțat cu toții. Numărul ei de telefon din telefonul meu apare ca un e-mail sub mesaje, dar normal și în contacte. S6-ul meu era, de asemenea, încurcat, așa că am primit un nou S7 prin AT&T, iar textele sunt încă încurcate. Trebuie să revenim la aplicațiile de text ale unor terțe părți, cum ar fi Facebook sau Snapchat. Mulțumesc anticipat, mama și fiica care chiar doresc să trimită mesaje text. - Anna

Soluţie: Bună Anna. Dacă asistența tehnică AT&T nu poate rezolva această problemă, ne îndoim că orice grup de asistență terță parte ca noi poate face ceva. În primul rând, echipele de asistență au nevoie de mai multe detalii decât cele pe care le oferiți aici. Descrierea problemei nu ne este deloc utilă în ceea ce privește diagnosticarea problemei dvs. Orice tehnician care vă va ajuta va trebui să cunoașteți istoricul telefonului, precum și modificările pe care le-ați făcut înainte de a observa problema. Alte detalii tehnice importante lipsesc aici, deci nu putem specula decât aici. Acestea fiind spuse, singurele sugestii pe care vi le putem oferi sunt cele de bază, cum ar fi ștergerea partiției cache, pornirea în modul sigur, ștergerea cache-ului și a datelor aplicației de mesagerie și resetarea din fabrică. Pentru referință, mai jos sunt pașii privind modul de realizare a fiecăruia.

Ștergeți memoria cache a sistemului | Ștergerea partiției cache

Problemele minore de firmware și hardware pot fi remediate prin ștergerea cache-ului sistemului. De fapt, tehnicienii recomandăm întotdeauna să o faceți înainte de a efectua oricare dintre procedurile de resetare:

1. Opriți Samsung Galaxy S7.
2. Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și Volum sus, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
3. Când Samsung Galaxy S7 apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsată tasta Acasă și de creștere a volumului.
4. Când se afișează sigla Android, puteți elibera ambele taste și puteți lăsa telefonul în funcție de aproximativ 30 până la 60 de secunde.
5. Folosind tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați „ștergeți partiția cache”.
6. Odată evidențiat, puteți apăsa tasta de pornire pentru ao selecta.
7. Acum evidențiați opțiunea „Da” folosind tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru a o selecta.
8. Așteptați până când telefonul dvs. este terminat pentru a efectua resetarea generală. După finalizare, evidențiați „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire.
9. Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

Mod sigur

Este imperativ să cunoașteți această procedură, deoarece este foarte importantă în depanarea aplicațiilor terțe sau descărcate. Puteți urma acești pași dacă telefonul dvs. repornește frecvent și nu puteți efectua depanarea în modul normal.

1. Opriți Galaxy S7.
2. Țineți apăsat butonul de pornire.
3. Odată ce apare logo-ul „Samsung Galaxy S7”, eliberați tasta de pornire și apăsați și mențineți apăsat butonul de reducere a volumului.
4. Continuați să țineți apăsat butonul până când telefonul termină repornirea.
5. După ce vedeți textul „Mod sigur” în colțul din stânga jos al ecranului, eliberați butonul de reducere a volumului.

Ștergeți memoria cache și datele unei aplicații

1. Deschideți meniul Setări fie prin umbra de notificare (derulantă), fie prin aplicația Setări din sertarul de aplicații.
2. Navigați în jos la „Aplicații”. Acest lucru poate fi redenumit în ceva de genul Aplicații sau Manager de aplicații în versiunile cu versiunea originală de Android 6.0.
3. Odată ajuns acolo, faceți clic pe o aplicație.
4. Veți vedea acum o listă de lucruri care vă oferă informații despre aplicație, inclusiv stocare, permisiuni, utilizare a memoriei și multe altele. Acestea sunt toate elemente care pot fi făcute clic. Veți dori să faceți clic pe Stocare.
5. Acum ar trebui să vedeți clar butoanele Clear Data și Clear Cache pentru aplicație.

Resetare din fabrică

1. Din ecranul de întâmpinare, atingeți pictograma Aplicații.
2. Găsiți și atingeți Setări, apoi atingeți Backup și resetare.
3. Atingeți Resetare date din fabrică și atingeți Resetare dispozitiv.
4. Dacă funcția de blocare a ecranului este activată, introduceți parola sau codul PIN.
5. Atingeți Continuare.
6. Atinge Șterge tot pentru a-ți confirma acțiunea.

În al doilea rând, informațiile tehnice relevante pentru această problemă sunt disponibile numai echipei de asistență tehnică a operatorului. Există șansa ca această problemă să fie cauzată de o anumită configurare greșită și nimeni în afară de ei să nu o poată remedia. Sunteți un client plătitor, astfel încât operatorul dvs. este obligat să rezolve această problemă. Dacă este reprezentantul serviciului pentru clienți, încercați să întrebați cu cineva mai înalt din departamentul tehnic. De obicei, există niveluri de asistență tehnică în funcție de problemă, așa că încercați să solicitați un supraveghetor sau un alt nivel de asistență mai înalt până când vor putea remedia problema.

Problema # 5: Încărcătorul s-a blocat în Galaxy S7 din cauza supraîncălzirii | Galaxy S7 nu se va încărca

Salut. Sunt voluntar al Corpului Păcii care servesc în prezent în Namibia. Telefonul meu s-a supraîncălzit aseară și când am fost să-l deconectez din această dimineață, încărcătorul a rămas blocat. Am lăsat-o să se răcească puțin și am reușit să scot încărcătorul, dar acum niciun încărcător nu funcționează cu telefonul meu, deși cablurile funcționează cu alte telefoane. Găsirea unui încărcător wireless nu este cu adevărat o opțiune pentru mine în acest moment. Știu că porturile pentru căști pot fi curățate prin scufundarea mufei în ceva de genul vodcă și introducerea acesteia în port, deoarece colectează orice praf și se evaporă rapid. Este o opțiune și cu porturile de încărcare? Sau există o altă soluție mai ușoară la problema cu care mă confrunt. Mulțumiri. - Hannah

Soluţie: Salut Hannah. Curățarea portului de încărcare al unui Galaxy S7 necesită demontarea telefonului, lucru pe care nu îl recomandăm, deoarece va anula cu siguranță garanția producătorului. O garanție anulată înseamnă că Samsung nu va mai accepta telefonul pentru reparații, chiar dacă le veți plăti pentru acesta.

De asemenea, procesul de demontare în cazul dvs. are nevoie și de niște kituri specializate. Dacă nu puteți găsi un încărcător wireless în locul dvs. acum, cel mai probabil nu veți găsi instrumentele potrivite pentru a deschide telefonul. De asemenea, trebuie să vă amintiți că curățarea nu înseamnă reparare. Este posibil să puteți curăța portul de încărcare, dar unele piese au fost deteriorate în timp ce telefonul s-a supraîncălzit, cel mai probabil veți ajunge cu un telefon rupt. Cel mai bun lucru pe care îl puteți face chiar acum este să (1) păstrați telefonul și să așteptați până când aveți ocazia să îl verificați un profesionist, sau (2) să apelați Samsung pentru a vedea dacă există o modalitate prin care puteți să-l trimiteți lor. Nu știm dacă a doua opțiune este o opțiune practică, dar merită să încercăm.

Problema nr. 6: Galaxy S7 căzut accidental are o problemă de pâlpâire a ecranului

Mi-am lăsat telefonul destul de grav în urmă cu o săptămână (a lovit colțul unui radiator metalic și zgomotul a fost destul de mare). Fusese scăpat înainte, suferind doar câteva crăpături pe ecranul frontal, nimic la fel de rău ca cel recent. După câteva zile am observat o gaură neagră sub locul în care se afla zgomotul de pe ecran. Pe parcursul a 3 zile a devenit mai mare până când a fost suficient de mare pentru a umple fisura. Pentru a opri deteriorarea ulterioară sau murdăria în interiorul ecranului, am pus un capac de protecție pe ecran.

În urmă cu aproximativ 2 zile, mi-am lăsat telefonul la încărcare și m-am întors 5 minute mai târziu la un clipire alb în secțiunea ecranului. Nu s-ar opri și nu va intra în modul de recuperare sau în condiții de siguranță. Am auzit că ecranul era activ chiar și atunci când pâlpâia se întâmpla. Dintr-o dată mi-a permis să deschid aplicația camerei prin pictograma din partea dreaptă jos a ecranului în mod obișnuit glisând-o și prin aceasta mi-am putut opri telefonul și îl pot reporni. Acest lucru i-a permis să funcționeze până în jurul orei 20:00, când s-a întâmplat de data aceasta mai sever, deoarece intermitentul nu s-ar opri indiferent de ce, chiar și atunci când am reușit să îl opresc prin cameră, în acest moment ecranul nu a încetat să pâlpâie timp de 7 minute și orice încercare de oprire sau repornire a eșuat. Te rog ajuta-ma. - Cameron

Soluţie: Bună Cameron. Pe baza istoricului dispozitivului pe care îl furnizați aici, cel mai probabil motiv pentru problemă trebuie să fie defectarea hardware-ului, mai degrabă decât software-ul. Aceasta înseamnă că niciun hack de software nu vă poate ajuta să remediați problema în acest moment. Dacă nu aveți instrumentele și abilitățile potrivite pentru a face o înlocuire a ecranului, vă sugerăm fie să îl aduceți la un centru de service Samsung, fie la un centru de servicii bun terță parte.

Dacă credeți că puteți gestiona singur înlocuirea ecranului, încercați să căutați un ghid bun cu ajutorul Google. Rețineți că majoritatea tutorialelor de înlocuire a ecranului sunt doar ghiduri cu privire la modul de îndepărtare și înlocuire a piesei defecte și este posibil să nu vă ofere instrucțiuni despre cum să diagnosticați alte posibile piese deteriorate. Asta înseamnă că, dacă o altă componentă poate fi deteriorată, telefonul poate continua să aibă probleme după înlocuirea cu succes a ecranului. Acesta este principalul motiv pentru care doriți să lăsați un tehnician instruit să se ocupe de reparații.

Angajați-vă cu noi

Dacă sunteți unul dintre utilizatorii care întâmpină o problemă cu dispozitivul dvs., anunțați-ne. Oferim soluții pentru probleme legate de Android gratuit, deci dacă aveți o problemă cu dispozitivul dvs. Android, pur și simplu completați chestionarul scurt din acest link și vom încerca să publicăm răspunsurile noastre în următoarele postări. Nu putem garanta un răspuns rapid, deci dacă problema dvs. este sensibilă la timp, vă rugăm să găsiți un alt mod de a vă rezolva problema.

Dacă vi se pare utilă această postare, vă rugăm să ne ajutați răspândind cuvântul prietenilor dvs. TheDroidGuy are și prezență în rețelele sociale, așa că este posibil să doriți să interacționați cu comunitatea noastră în paginile noastre de Facebook și Google+.