Conţinut

• Problema # 1: Galaxy S6 pierde conectivitatea rețelei mobile atunci când este conectat la Wi-Fi
• Problema nr. 2: tastatura telefonică Galaxy S6 nu va funcționa când sunteți în apeluri
• Problema # 3: Galaxy S6 îngheață în timpul apelurilor și nu poate efectua un alt apel până la repornire
• Problema # 4: Galaxy S6 nu poate efectua apeluri de ieșire
• Problema # 5: Galaxy S6 nu afișează notificări de apeluri nepreluate și mesaje vocale
• Problema # 6: Galaxy S6 îngheață în timpul și după apeluri
• Angajați-vă cu noi

Una dintre funcțiile principale ale smartphone-urilor este de a ne permite să efectuăm și să primim apeluri aproape întotdeauna printr-o apăsare de buton, astfel încât să înțelegem dacă unii membri ai comunității noastre sunt frustrați atunci când nu pot face acest lucru pe noul lor # GalaxyS6. Această postare acoperă unele dintre problemele legate de apeluri împărtășite de cititorii noștri. Dacă sunteți în căutarea de răspunsuri la propria problemă de apelare, această postare vă poate ajuta.

Problema # 1: Galaxy S6 pierde conectivitatea rețelei mobile atunci când este conectat la Wi-Fi

O.K. Sunt pe a treia cartelă SIM și pe a doua Galaxy S6, deci aceasta este cu siguranță o problemă legată de software / rețea. Sunt pe cea mai recentă bandă de bază G920TUVU3DOI1 și 5.1.1.

Se pare că, de fiecare dată când sunt conectat la o conexiune Wi-Fi, telefonul meu pierde conectivitatea la rețeaua mobilă. Uneori, chiar și când sunt pe LTE, nu primesc apeluri sau mesaje text. Am petrecut peste 2 ore cu reprezentanții Samsung care nu au nicio idee despre ce se întâmplă.

De asemenea, la telefon cu reprezentanți T-Mobile. Am încercat o nouă cartelă SIM, ștergând memoria cache temporară în modul de recuperare, modul sigur și o resetare din fabrică. De asemenea, am încercat rezolvarea problemelor cu software-ul, de exemplu, VoLTE este dezactivat, apelurile WiFi sunt dezactivate. Această problemă apare mai ales când telefonul este conectat la Wi-Fi și afișajul este oprit peste 10 minute.

Te rog ajuta-ma! Mulțumiri!! - Ali

Soluţie: Salut Ali. Dacă agenții Samsung și T-Mobile nu își pot da seama de motivul problemei sau nu pot sugera o soluție, acest lucru poate ilustra faptul că există o problemă hardware în spatele problemei tale. Oricât am dori să vă ajutăm, suntem la fel de neajutorați ca și ceilalți reprezentanți cu care ați vorbit înainte. Suntem siguri că telefonul este încă în termen de garanție de 1 an, astfel încât cel mai bun pariu al dvs. acum este să înlocuiți.

Problema nr. 2: tastatura telefonică Galaxy S6 nu va funcționa când sunteți în apeluri

S6-ul meu a fost inițial un telefon Verizon, dar îl folosesc acum în rețeaua AT&T cu un plan preplătit. Am fost în rețeaua AT&T de peste 10 zile când a început problema.

Problemă: în timpul unui apel, tastele numerice nu funcționează. Când sun la orice număr de serviciu pentru clienți, mi se cere să selectez 1 pentru limba engleză, 2 pentru asistență tehnică, 3 pentru facturare, 0 pentru un reprezentant etc. etc. Când fac selecția și apăs o tastă numerică, numărul apare pe ecranul și aud sunetul sonor când apăs numărul, totuși, nu sunt direcționat către departamentul corespunzător și meniul repetă doar instrucțiunile. Indiferent ce tastă numerică apăs, nu mă trimite deloc la nicio extensie. Vă rog să mă ajutați!! Sunt în vânzări și trebuie să apelez la fiecare dintre vânzările mele zilnic și să selectez opțiunea 8 pentru a ajunge la crearea contului.

Am făcut peste 30 de apeluri în ultimele 2 zile și telefonul meu mi-a permis să selectez opțiunea 8 doar de două ori. Nu știu de ce a funcționat de două ori și nu în oricare dintre momentele în care am sunat. Sper că puteți înțelege problema pe care am descris-o și să mă ajutați să rezolv acest lucru !!

Numărul meu de telefon este * * * - * * * - * * * * (număr modificat din motive de confidențialitate) dacă mă puteți suna pentru a mă ajuta, aș aprecia cu adevărat !! Mulțumesc!!! - Alex

Soluţie: Buna Alex. Folosiți o aplicație de apelare terță parte atunci când efectuați apelurile? Dacă da, vă recomandăm să reveniți la aplicația de apelare stoc pentru a vedea diferența. De asemenea, vă recomandăm să efectuați soluțiile de bază pentru depanarea software-ului pentru a restrânge posibilele cauze. Pentru a face acest lucru, începeți cu modul sigur.

Porniți S6 în modul sigur

Repornirea în modul sigur este primul lucru de încercat, mai ales dacă problema s-a întâmplat după instalarea a ceva. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:

• Apăsați și mențineți apăsate tastele de reducere a volumului și de pornire timp de 20 până la 30 de secunde.
• După ce vedeți sigla Samsung, eliberați imediat tasta de pornire, dar continuați să apăsați tasta de reducere a volumului.
• Telefonul dvs. ar trebui să pornească în continuare și vi se va solicita să vă deblocați telefonul ca de obicei.
• Veți ști dacă telefonul a pornit cu succes în modul sigur dacă textul „Mod sigur” este afișat în colțul din stânga jos al ecranului.

Ștergeți partiția cache

Reîmprospătarea partiției cache poate șterge unele setări ale aplicației care nu mai funcționează corect. Iată cum să o faceți:

• Opriți dispozitivul.
• Apăsați și țineți apăsate următoarele trei butoane în același timp: tasta de creștere a volumului, tasta Acasă și tasta de pornire.
• Când telefonul vibrează, eliberați tasta de pornire, dar continuați să apăsați și să țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Acasă.
• Când apare ecranul de recuperare a sistemului Android, eliberați tastele de creștere a volumului și de pornire.
• Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția „ștergeți partiția cache”.
• Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
• Când partiția de ștergere a cache-ului este completă, „Reporniți sistemul acum” este evidențiat.
• Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Efectuați o resetare din fabrică

Uneori, problemele pot fi cauzate de o eroare a sistemului de operare, deci este necesară o resetare din fabrică. Dacă nu ați făcut-o până acum, iată pașii:

• Opriți Samsung Galaxy S6 Edge.
• Apăsați și țineți apăsate simultan tastele de creștere a volumului, Acasă și Alimentare.
• Când dispozitivul se aprinde și afișează „sigla de pornire”, eliberați toate tastele și pictograma Android va apărea pe ecran.
• Așteptați până când apare ecranul de recuperare Android după aproximativ 30 de secunde.
• Folosind tasta de reducere a volumului, evidențiați opțiunea „ștergeți datele / resetarea din fabrică” și apăsați tasta de pornire pentru a o selecta.
• Apăsați din nou butonul Vol Down până când opțiunea „Da - ștergeți toate datele utilizatorului” este evidențiată și apoi apăsați tasta de pornire pentru a o selecta.
• După finalizarea resetării, evidențiați „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire pentru a reporni telefonul.

Problema # 3: Galaxy S6 îngheață în timpul apelurilor și nu poate efectua un alt apel până la repornire

S6-ul meu continuă să renunțe la apeluri și să rețină mesaje text. De fiecare dată când fac un apel telefonic după 20 de minute, acesta va închide și, dacă încerc să sun înapoi, nu va trece (starea mea sunt bare pline). Repornesc telefonul și pot efectua apelul fără probleme. Se pare că am observat că apelurile au fost anulate dacă telefonul trece de la date la Wi-Fi; de exemplu, dacă sunt în mașină și intru pe alee, telefonul îmi vede Wi-Fi-ul și se conectează și apelul este întrerupt.

De asemenea, dacă sun la telefon și cineva îmi trimite un mesaj ilustrat, astfel încât conexiunea de date să se activeze cu Wi-Fi, apelul se pierde. De fiecare dată când trebuie să repornesc telefonul. Am, de asemenea, probleme cu textele, pot purta o conversație și apoi voi observa că mesajele se opresc, dacă fac un apel către oriunde (doar pentru a-l face suna) sau repornesc, mesajele telefonice se vor revărsa cu datele originale și ori. - Tracy

Soluţie: Bună Tracy. Am mai întâmpinat aceeași problemă pe un alt dispozitiv și se pare că acest lucru se datorează unui firmware defect. Se pare că sistemul nu poate comuta automat de la un tip de conexiune la altul. Dacă aveți activată funcția Smart Network Switch, încercați să o dezactivați și să observați cum acționează telefonul. Fă-o de ceva timp. Dacă nu se schimbă nimic, pur și simplu faceți o resetare din fabrică și ar trebui să fiți bine să mergeți.

Problema # 4: Galaxy S6 nu poate efectua apeluri de ieșire

Trebuie să folosesc Wi-Fi pentru a efectua apeluri, deoarece nu primesc semnal, chiar dacă sunt în limitele orașului din Kingsport, Tennessee. Am primit un Galaxy S4 32G în iunie. Cel mai bine era să faci apeluri. T-Mobile avea un produs special, așa că am primit 128 GB exact acum 13 zile. De atunci nu am mai putut apela. Primesc cel puțin câteva apeluri, dar nu pot efectua niciun apel. Astăzi, am fost la magazinul T-Mobile și au schimbat cartela SIM și au spus că funcționează. Am ajuns acasă ... și nu este. Am făcut deja tot ce ați sugerat în articolul dvs. de depanare prima parte.

Mulțumesc. - Hannah

Soluţie: Salut Hannah. Ați încercat să efectuați un apel în magazin după schimbarea SIM-ului? Nu putem vedea logica unui telefon care funcționează numai într-o singură locație. Asigurați-vă că nu aveți activate funcții de blocare a apelurilor sau aplicații. Dacă nu vă amintiți dacă aveți astfel de aplicații instalate, porniți S6 în modul sigur, apoi încercați să efectuați din nou un apel.

Dacă ați modificat anterior o anumită configurație de rețea, asigurați-vă că intrați sub Setări> Aplicații> Setări> Apel> Setări suplimentare> ID apelant și selectați Implicit în rețea.

De asemenea, puteți efectua soluționarea problemelor de bază pe care vi le sugerăm mai sus. Dacă nimic nu funcționează, reveniți la T-Mobile și solicitați un telefon de schimb.

Problema # 5: Galaxy S6 nu afișează notificări de apeluri nepreluate și mesaje vocale

Oamenii mă sună și lasă mesaje vocale, dar nu am notificări de apel pierdute în aplicația mea pentru telefon. De asemenea, nu-mi spune că am mesaje vocale, trebuie să ghicesc și apoi să mă sun să verific poșta vocală pentru a vedea dacă am.

De asemenea, unii oameni nu primesc textele mele până a doua zi.

Folosesc acest telefon pentru afaceri și are un impact imens în viața mea profesională chiar acum.

Multumesc mult. - Samantha

Soluţie: Bună Samantha. Se pare că aveți mai degrabă o problemă de rețea decât o problemă de telefon. Întârzierile în trimiterea și primirea de mesaje text semnalează de obicei o problemă continuă din partea rețelei. Pane, întreținere neplanificată, probleme de infrastructură, pentru a menționa câteva sunt câteva dintre motivele comune pentru întreruperile serviciului mobil.

Dacă nu v-ați informat încă operatorul cu privire la experiența dvs. de serviciu, vă sugerăm să îl apelați mai întâi. Nu vrem să vă pierdeți timpul pentru depanarea telefonului, atunci când problema este de partea lor. Dacă nu există nicio problemă în rețea, puteți solicita asistență directă de la echipa de asistență tehnică pentru a verifica setările de pe telefonul dvs. (în special în ceea ce privește configurația rețelei) care ar putea cauza problema.

Problema # 6: Galaxy S6 îngheață în timpul și după apeluri

Bună. Am un S6 achiziționat nou acum câteva luni. Am observat o problemă recentă în care voi primi un apel, dar când mă duc să-l iau, parcă îngheață și apelul nu se va conecta. Ecranul în sine nu este înghețat, dar capacitatea de conectare este. Încerc apoi să sun înapoi persoana respectivă și primesc doar spațiu aer mort - apelul nu se va conecta, nici măcar nu primesc mesageria vocală.

Mă uit la baruri și sunt bune. Există o recepție bună unde sunt. Am urmat pașii dvs. online pentru a mă asigura că setările mele pentru modul Rețea sunt setate la automat și pentru a căuta automat LTE / WCDMA / GSM.

Telefonul meu nu se poate conecta la apeluri timp de 5-10 minute. Uneori îl repornesc și apoi funcționează. Uneori, acesta renunță la apel atunci când sunt deja la el, și apoi nu pot să sun persoana înapoi pentru încă 5-10 minute. Dar, mai ales, se întâmplă chiar atunci când încerc să primesc un apel primit.

Am observat că tinde să se întâmple puțin mai des când primesc un apel în timp ce telefonul este pe placa de încărcare, dar s-a întâmplat și atunci când telefonul nu este pe placa.

Ce s-ar putea întâmpla cu asta ???

Mulțumesc foarte mult pentru ajutor!!! - Stephanie

Soluţie: Bună Stephanie. Problema ar putea fi la nivelul firmware-ului, așa că încercați să efectuați o resetare din fabrică. După ce ați terminat, încercați să efectuați din nou apeluri înainte de a instala orice aplicație. Acest lucru ar trebui să vă ajute să stabiliți dacă vina este o aplicație terță parte sau dacă firmware-ul revine la normal.

Angajați-vă cu noi

Dacă sunteți unul dintre utilizatorii care întâmpină o problemă cu dispozitivul dvs., anunțați-ne. Oferim soluții pentru probleme legate de Android gratuit, deci dacă aveți o problemă cu dispozitivul dvs. Android, pur și simplu completați chestionarul scurt din acest link și vom încerca să publicăm răspunsurile noastre în următoarele postări. Nu putem garanta un răspuns rapid, deci dacă problema dvs. este sensibilă la timp, vă rugăm să găsiți un alt mod de a vă rezolva problema.

Când descrieți problema dvs., vă rugăm să fiți cât mai detaliat posibil, astfel încât să putem identifica cu ușurință o soluție relevantă. Dacă puteți, includeți cu amabilitate mesajele de eroare exacte pe care le primiți pentru a ne oferi o idee de unde să începem. Dacă ați încercat deja câțiva pași de depanare înainte de a ne trimite un e-mail, asigurați-vă că le menționați pentru a le putea sări peste răspunsurile noastre.

Dacă vi se pare utilă această postare, vă rugăm să ne ajutați răspândind cuvântul prietenilor dvs. TheDroidGuy are și prezență în rețelele sociale, așa că este posibil să doriți să interacționați cu comunitatea noastră în paginile noastre de Facebook și Google+.