Conţinut

• Problema nr. 1: Soluția la eroarea „Din păcate, serviciul IMS s-a oprit” pe AT&T Galaxy S6
• Problema nr. 2: Galaxy S6 nu se va porni
• Problema # 3: Cum se creează o copie de siguranță a fișierelor de pe Galaxy S6 dacă continuă să repornească
• Problema # 4: Galaxy S6 descarcă bateria în timpul încărcării | Galaxy S6 se încarcă numai folosind un încărcător auto
• Problema # 5: mesajele de grup AT&T Galaxy S6 Edge sunt trimise atât expeditorului original, cât și membrilor grupului
• Problema # 6: Galaxy S6 nu se poate conecta la internet atunci când folosește Wi-Fi de acasă
• Angajați-vă cu noi

Bine ați venit la o altă postare care va încerca să remedieze problemele raportate de unii utilizatori de # GalaxyS6 săptămâna trecută. Există 6 probleme pe care le alegem pentru dvs., așa că sperăm că veți găsi acest material de ajutor.

Problema nr. 1: Soluția la eroarea „Din păcate, serviciul IMS s-a oprit” pe AT&T Galaxy S6

„Din păcate, serviciul IMS s-a oprit”. S-a rezolvat diferit față de modul dvs. prin Setări S6> Aplicații> Mesaje> Mesaje AT&T Backup și sincronizare> Stop Backup (link).

Această problemă s-a întâmplat după o actualizare la Marshmallow 6.0.1 și un prompt care mi-a cerut dacă doresc să fac backup pentru mesajele mele în cloud. Am spus da. Începând din acel moment, am avut o pictogramă rotitoare în bara mea care arăta că încerca activ să facă backup și sincronizare. Apoi un mesaj pop-up la fiecare 15 secunde „Din păcate, serviciul IMS s-a oprit”. Faceți clic pe OK și 15 secunde mai târziu reapare. Citiți forumuri peste tot, inclusiv ale dvs. și NIMENI nu a avut această soluție. Toți erau cu mult peste capul meu tehnic. Vă rugăm să îl adăugați la soluțiile dvs. Acesta abordează problema reală. - Amy

Soluţie: Bună Amy. Da, am mai tratat această problemă în această postare. Erorile datorate aplicației și / sau serviciilor specifice operatorului, precum serviciul IMS, pot fi uneori dificil de rezolvat, deoarece nu suntem familiarizați cu mii de astfel de aplicații din întreaga lume. Cel mai bun lucru pe care îl putem face este să oferim instrucțiuni generale în depanarea, cum ar fi pornirea telefonului în modul sigur, în speranța de a izola dacă problema se datorează sau nu unei aplicații terțe. Și, desigur, pentru o problemă care pare a fi specifică aplicației, ștergerea memoriei cache și a datelor aplicației este, de asemenea, o necesitate.

Problema cu modul sigur este că filtrează doar aplicațiile terță parte. Deoarece Serviciul IMS este o aplicație AT&T (pe care nu am reușit să o identificăm inițial), nu va fi blocată în modul sigur, astfel că va continua să ruleze.

Vă mulțumim pentru efortul depus pentru a ne informa despre o soluție pentru această problemă. Credem că va fi foarte util pentru ceilalți membri ai comunității Android. Dacă nu ne înșelăm, această problemă apare și pe alte dispozitive de la AT&T, astfel încât publicarea soluției dvs. va fi foarte valoroasă. Mulțumesc.

Problema nr. 2: Galaxy S6 nu se va porni

Bună! Așa că am telefonul meu, Galaxy S6 de un an și jumătate acum. Nu am avut niciodată probleme majore care nu au fost rezolvate printr-o repornire normală. Am păstrat întotdeauna un caz bun și robust și nu a fost niciodată spart. Dar astăzi, dintr-o dată, ecranul a devenit negru și a arătat să pornească ecranul (totul negru cu litere albe „Samsung Galaxy S6, alimentat de Android”). A rămas așa indiferent de ce am făcut. Am încercat să repornesc, ținând apăsate tastele de alimentare, volum și acasă în diferite formațiuni, dar nimic. L-am lăsat singur 2 ore și apoi ecranul s-a înnegrit și tot nu s-a aprins. L-am conectat la încărcător și a arătat simbolul de încărcare, dar nu a făcut niciun progres în 40 de minute. Te rog ajuta-ma. - Steph

Soluţie: Bună Steph. Singurele soluții potențiale pe care le puteți încerca la nivelul dvs. sunt încercările de a porni telefonul în diferite moduri. Dacă S6 rămâne fără răspuns atunci când încercați să porniți fie în modul sigur, în modul de recuperare sau în modul Odin, atunci problema a trecut acum de capacitatea unui utilizator mediu de a rezolva. Trebuie să atingeți expertiza Samsung sau a altor ateliere de reparații calificate pentru a vă ajuta să remediați orice problemă hardware are telefonul.

Problema # 3: Cum se creează o copie de siguranță a fișierelor de pe Galaxy S6 dacă continuă să repornească

Galaxy s6 al soțului meu se oprește la fiecare câteva secunde și nu se va aprinde deloc fără a fi conectat la încărcător, dar chiar și atunci continuă să se oprească și să repornească. Celularul american a fost sfătuit să îl trimită la Samsung, deoarece nu rezolvă aceste probleme, dar dorim cu disperare să facem fotografii recent de pe telefon înainte de a face acest lucru și Samsung șterge telefonul. Fotografiile sunt recente și nu au fost salvate la timp înainte de apariția problemelor și sunt extrem de sentimentale, deoarece sunt singurele fotografii din SA în ziua nașterii fiului nostru. Putem face ceva? Tehnicienii de la telefonul mobil din SUA nu au fost foarte de ajutor și ne-au tot spus că nu funcționează cu aceste probleme și că le trimit. - Whittmcg

Soluţie: Bună Whittmcg. La fel ca Steph de mai sus, problema este, probabil, dincolo de soluționarea la nivelul dvs. chiar acum. Dacă dispozitivul continuă să repornească chiar și atunci când este conectat la un încărcător, cauza problemei poate fi o baterie defectă sau o altă componentă defectuoasă. Pentru a accesa fișierele telefonului dvs., trebuie să ne asigurăm mai întâi că puterea dispozitivului rămâne neîntreruptă timp de cel puțin câteva minute (în funcție de cât de repede puteți muta fișierele pe un computer prin cablu USB). Dacă nu puteți obține un mod neîntrerupt pe S6, nu există nicio modalitate de a muta fișiere. Inutil să spun că este posibil să fie prea târziu acum pentru a încerca să salvați acele fotografii, deoarece nu există niciun truc care poate face ca S6 să rămână stabil de ceva timp.

Problema # 4: Galaxy S6 descarcă bateria în timpul încărcării | Galaxy S6 se încarcă numai folosind un încărcător auto

Galaxy S6 se va încărca numai atunci când este pe încărcătorul auto (care este un încărcător fulger). Când este conectat la unitatea de perete (orice unitate de perete - am încercat diverse), nu se va încărca deloc dacă este moartă. Dacă are un pic de încărcare, se încarcă extrem de lent. L-am conectat la 15% la 21:00, iar la 7:00 a fost doar la 54%. Serios?! Nu am avut niciodată această problemă. Se va încărca încet și în computerul meu. Am descărcat recent câteva lucruri de aplicații spion pe telefonul fiicelor mele și nu sunt sigur dacă unele dintre ele sunt pe telefonul meu, așa că poate o terță parte face asta ?? Am încercat să îl pun în modul sigur pentru a se încărca, dar nu s-a încărcat mai repede în acest fel. Se pare că se încarcă rapid numai atunci când este pe încărcătorul auto. Chiar nu vreau să fac o resetare din fabrică. Există vreo modalitate de a remedia acest lucru fără măsuri extreme? - Stacy

Soluţie: Bună Stacy. Primul lucru pe care doriți să îl faceți în această situație este să vă asigurați că utilizați cablul de încărcare potrivit, cu amperaj corect și încărcător (cu amperaj corect, de asemenea). Nu vrem să intrăm în detalii tehnice cum să procedăm, dar cel mai simplu mod de a realiza acest lucru este prin utilizarea cablului USB și a încărcătorului furnizate de Samsung PENTRU acest telefon. Asta înseamnă să folosiți cablul și încărcătorul livrat împreună cu cutia. Dacă nu mai utilizați acest lucru, obțineți kitul de încărcare corect pentru acest model de telefon de la orice magazin Samsung sau comandați unul de pe site-ul lor web.

După ce ați stabilit că cablul de încărcare și încărcătorul nu sunt cauza, puteți restrânge în continuare cauzele posibile fie la software-ul, fie la hardware-ul telefonului.

Deoarece pornirea în modul sigur nu a făcut diferența, următorul pas logic este să efectuați o resetare din fabrică. Știm că este o problemă, dar este singura modalitate de a vă ajuta să verificați dacă motivul problemei este legat de software. În calitate de utilizator obișnuit (și presupunând că nu faceți software personalizat de rootare sau intermitent), există doar atât de multe lucruri pe care le puteți face pentru a remedia o problemă de acest gen. Resetarea din fabrică este de fapt ultimul și ultimul „tweak” software pe care îl puteți face. Dacă telefonul rămâne același și bateria continuă să se descarce chiar și la încărcare după ce ați efectuat o resetare din fabrică (și fără aplicații terțe), puteți presupune că aveți la îndemână o problemă hardware.

Și întrucât problema hardware este aproape întotdeauna nesoluționată de utilizatorii obișnuiți, nu le acoperim în acest blog. Dacă credeți că aveți cunoștințele și instrumentele potrivite pentru a efectua reparații hardware, vă rugăm să căutați ghiduri undeva.

Pentru referință, mai jos sunt pașii despre cum să efectuați o resetare master sau din fabrică pe S6:

• Opriți Samsung Galaxy S6 Edge.
• Apăsați și țineți apăsate simultan tastele de creștere a volumului, Acasă și Alimentare.
• Când dispozitivul se aprinde și afișează „sigla de pornire”, eliberați toate tastele și pictograma Android va apărea pe ecran.
• Așteptați până când apare ecranul de recuperare Android după aproximativ 30 de secunde.
• Folosind tasta de reducere a volumului, evidențiați opțiunea „ștergeți datele / resetarea din fabrică” și apăsați tasta de pornire pentru a o selecta.
• Apăsați din nou butonul de reducere a volumului până când opțiunea „Da - ștergeți toate datele utilizatorului” este evidențiată și apoi apăsați tasta de pornire pentru a o selecta.
• După finalizarea resetării, evidențiați „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire pentru a reporni telefonul.

Problema # 5: mesajele de grup AT&T Galaxy S6 Edge sunt trimise atât expeditorului original, cât și membrilor grupului

Așa că tocmai am cumpărat un Galaxy S6 Edge (știu, cam târziu la petrecere) și ori de câte ori oamenii îmi trimit mesaje de grup, sunt inclus ca unul dintre destinatarii mesajelor. Cu alte cuvinte, numărul meu de telefon este listat ca unul dintre persoanele de contact la care să trimit mesajul. Din această cauză, de fiecare dată când răspund la un mesaj de grup, primesc mesajul în plus față de toți ceilalți din grup. Deci, va exista un mesaj galben trimis, precum și un mesaj albastru primit de la mine. Există vreo modalitate prin care pot opri asta? Am verificat la operatorul meu (AT&T) și totul este bun la final și mi-am resetat telefonul de mai multe ori. Orice sugestii? - David

Soluţie: Buna David. Aplicațiile de mesagerie variază în funcție de operator, deci nu suntem foarte siguri dacă această problemă este unică pentru aplicația de mesagerie AT & T de pe S6 Edge. Nu avem acces la un AT&T S6 în laboratorul nostru, deci nu putem verifica independent setările exacte. Singura sugestie pe care o putem oferi este să verificăm ce se întâmplă dacă vă jucați cu opțiunea MMS de grup a aplicației de mesagerie din setări. Operatorul dvs. ar trebui să vă poată ajuta cu această problemă, deoarece se referă la produsul lor, dar dacă într-adevăr nu poate încerca să caute soluții de pe site-ul forumului AT&T sau de pe alte forumuri terțe care vorbesc despre dispozitivele AT&T.

Problema # 6: Galaxy S6 nu se poate conecta la internet atunci când folosește Wi-Fi de acasă

Avem telefoanele în casa mea și toate funcționează pe WiFi, cu excepția Galaxy S6. Prin lucru pe WiFi, adică funcționează pe wifi la fel ca și când ar folosi 4G. Galaxy S6 funcționează pe 4G în casă, dar nu și pe WiFi. Cu toate acestea, funcționează pe wifi-ul muncii mele. Conexiunea mea la domiciliu nu este lentă. Știu acest lucru, deoarece toate celelalte dispozitive și computere îl folosesc foarte bine. Am încercat totul, cu excepția unei resetări din fabrică, deoarece nu cred că va face nimic. Nu sunt sigur de ce doar Galaxy S6 are probleme. Problemele au început atunci când am trecut la un router mai bun. Vechiul router a funcționat cu S6 foarte bine, dar acel router este foarte vechi, iar noul este un mare upgrade. M-am încurcat cu toate setările la care mă pot gândi pentru ca computerul S6 să funcționeze, dar nimic nu funcționează. - Jarom

Soluţie: Bună Jarom. În primul rând, presupunem că atunci când spuneți că S6 nu funcționează pe Wi-Fi, vă referiți la incapacitatea telefonului de a vă conecta la internet prin Wi-Fi de acasă.

Al doilea lucru pe care dorim să îl subliniem este faptul că, dacă telefonul dvs. S6 funcționează cu alte rețele Wi-Fi, acesta este un indicator clar că problema poate fi doar asupra modului în care rețeaua Wi-Fi de acasă permite dispozitivelor să se conecteze sau că telefonul dvs. memoria de rețea trebuie ștearsă (mai ales dacă SSID-ul sau numele rețelei rămân după trecerea la un nou router).

Verificați setările routerului

Pentru a verifica dacă problema este cauzată de restricții la nivel de router, trebuie să vă asigurați că S6 nu este blocat să se conecteze la internet de către routerul însuși. Dacă sunteți administratorul rețelei Wi-Fi de acasă, conectați-vă la interfața grafică de utilizare a routerului (de obicei, făcând apăsarea unui browser într-un computer și tastând pagina de conectare a routerului, cum ar fi 192.168.254.254). Fiecare router are propriul mod de a permite accesul la GUI-ul său, deci asigurați-vă că consultați manualul sau contactați producătorul pentru asistență. Dacă acest router a fost furnizat de furnizorul dvs. de servicii de internet, apelați-vă ISP-ul în consecință.

După ce v-ați conectat la GUI-ul routerului, verificați dacă ați blocat accidental adresa MAC sau adresa IP a telefonului. Dacă faceți acest lucru, S6 nu poate fi conectat la internet. Dacă telefonul nu este blocat, există, de asemenea, posibilitatea ca acesta să fie restricționat sau restricționat pentru a se conecta la internet numai cu o lățime de bandă foarte limitată. Din nou, routerele variază în ceea ce privește aspectul GUI-lor, așa că asigurați-vă că solicitați asistență dacă nu știți despre ce vorbim aici. Pur și simplu, doriți să vă asigurați că S6 nu este blocat să se conecteze la internet sau, dacă nu, este permis doar conectarea, dar cu o viteză de conectare foarte mică.

Dacă există un alt membru al familiei care acționează ca administrator al rețelei Wi-Fi de acasă, asigurați-vă că îi informați dacă scenariile de mai sus se întâmplă sau nu.

Efectuați o resetare din fabrică

Dacă totul este clar la nivel de router, nu ezitați să faceți o resetare din fabrică. În timp ce „uitarea” apoi reconectarea la o rețea Wi-Fi este uneori suficientă pentru a rezolva această problemă, a dvs. poate fi diferită. Asigurarea că ați setat toate setările software înapoi la starea lor implicită poate fi singura soluție eficientă pentru problemă. Înainte de a vă angaja la o resetare din fabrică, puteți încerca, de asemenea, să ștergeți partiția cache pentru a vedea dacă funcționează. Iată cum se face:

• Opriți dispozitivul.
• Apăsați și țineți apăsate următoarele trei butoane în același timp: tasta de creștere a volumului, tasta Acasă și tasta de pornire.
• Când telefonul vibrează, eliberați tasta de pornire, dar continuați să apăsați și să țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Acasă.
• Când apare ecranul de recuperare a sistemului Android, eliberați tastele de creștere a volumului și de pornire.
• Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția „ștergeți partiția cache”.
• Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
• Când partiția de ștergere a cache-ului este completă, „Reporniți sistemul acum” este evidențiat.
• Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Angajați-vă cu noi

Dacă sunteți unul dintre utilizatorii care întâmpină o problemă cu dispozitivul dvs., anunțați-ne. Oferim soluții pentru probleme legate de Android gratuit, deci dacă aveți o problemă cu dispozitivul dvs. Android, pur și simplu completați chestionarul scurt din acest link și vom încerca să publicăm răspunsurile noastre în următoarele postări. Nu putem garanta un răspuns rapid, deci dacă problema dvs. este sensibilă la timp, vă rugăm să găsiți un alt mod de a vă rezolva problema.

Dacă vi se pare utilă această postare, vă rugăm să ne ajutați răspândind cuvântul prietenilor dvs. TheDroidGuy are și prezență în rețelele sociale, așa că este posibil să doriți să interacționați cu comunitatea noastră în paginile noastre de Facebook și Google+.