Conţinut

• Problemă: textul Galaxy Note9 și problema apelurilor vocale după o actualizare (nu vor trimite sau primi)

Actualizările pot aduce uneori probleme. În acest articol de depanare, ajutăm un proprietar Galaxy Note9 să soluționeze câteva probleme legate de serviciile de rețea, și anume mesaje text și apeluri, după instalarea unei actualizări Android. Problemele exacte sunt descrise mai jos.

Problemă: textul Galaxy Note9 și problema apelurilor vocale după o actualizare (nu vor trimite sau primi)

Bună dimineața - tocmai mi-am luat nota 9 vinerea trecută și a funcționat bine până marți, când am trecut în cele din urmă cu o actualizare a sistemului (N960USQS1ARJ9). După actualizare, telefonul meu nu numai că nu va trimite sau primi mesaje text, ci va efectua și primi apeluri telefonice, cu excepția cazului în care voi reporni telefonul. După repornirea telefonului, acele funcții revin timp de 20 - 30 de minute. Am dus telefonul la magazinul Verizon care mi-a spus să resetez doar setările de rețea. A funcționat câteva ore, dar problema a revenit. Nu mă deranjează să resetez din când în când setările de rețea, dar este enervant să trebuiască să introduci parole pentru Wifi mereu. Orice asistență ar fi apreciată. Mulțumesc anticipat.

Soluţie: Actualizările pot deranja uneori setările curente ale software-ului și pot cauza erori minore. Într-o astfel de situație, un utilizator final poate încerca să șteargă partiția cache, să dezinstaleze aplicații, să reseteze setările sau să reseteze din fabrică dispozitivul. Cu toate acestea, în alte cazuri, problemele pot fi cauzate de codificarea ineficientă. Problemele de codare sunt mult mai greu de tratat și necesită de obicei intervenția dezvoltatorilor. Pentru a vedea dacă problema dvs. poate fi remediată, urmați sugestiile noastre de mai jos.

Reîmprospătați memoria cache a sistemului

Uneori, actualizările pot afecta memoria cache a sistemului unui dispozitiv. Acest lucru poate duce la probleme de performanță sau alte forme de erori. Pentru a vedea dacă există o problemă cu memoria cache a sistemului dispozitivului, puteți șterge partiția cache unde este stocată.

Pentru a șterge partiția cache:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla verde verde, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
4. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți partiția cache”.
5. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
6. Apăsați tasta de reducere a volumului până când este afișat „da” și apăsați butonul de pornire.
7. Când partiția de ștergere cache este finalizată, este afișat „Repornirea sistemului acum”.
8. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Actualizați aplicațiile

Instalarea actualizărilor pentru aplicațiile dvs. este la fel de importantă ca actualizarea Android. Aplicațiile nu sunt actualizate automat atunci când instalați actualizări pentru sistemul de operare Android, deci există șansa ca problema de incompatibilitate să se întâmple dacă rămân în versiunile lor vechi. Asigurați-vă că verificați aplicația Magazin Play pentru noi actualizări imediat după o actualizare majoră a sistemului. Dacă aveți aplicații din surse non-Play Store, asigurați-vă că sunt compatibile cu Android-ul actual care rulează pe dispozitiv. Discutați cu producătorii de aplicații dacă nu știți cum să le actualizați.

Resetați preferințele aplicației

Unele aplicații depind de alte aplicații de bază pentru a funcționa. Uneori, modificările sistemului, cum ar fi după o actualizare, pot dezactiva unele aplicații de bază, provocând probleme altor aplicații care se bazează pe ele. Pentru a vă asigura că toate aplicațiile implicite sunt activate, puteți reseta preferințele aplicației dispozitivului dvs. cu acești pași:

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Atingeți pictograma Mai multe setări (cu trei puncte) din dreapta sus.
4. Atinge Resetează preferințele aplicației.

Verificați dacă există interferențe cu aplicațiile terță parte

Aplicațiile terță parte pot cauza uneori probleme cu Android sau cu alte aplicații. Pentru a verifica dacă una dintre aplicațiile instalate este vinovată, puteți reporni Note9 în modul sigur. Când sunteți în acest mod, dispozitivul dvs. va permite să ruleze numai aplicațiile preinstalate. Deci, dacă toate funcționalitățile de rețea funcționează conform așteptărilor, dar problemele revin când dispozitivul este repornit în modul normal, puteți paria că o aplicație o cauzează.

Pentru a reporni în modul sigur:

1. Opriți dispozitivul.
2. Apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire în fața ecranului cu numele modelului.
3. Când pe ecran apare „SAMSUNG”, eliberați tasta de pornire.
4. Imediat după eliberarea tastei de pornire, țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină de repornit.
6. Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
7. Eliberați tasta de reducere a volumului când vedeți modul sigur.

După ce telefonul a pornit în modul sigur, asigurați-vă că lăsați-l să ruleze cel puțin 24 de ore în această stare, astfel încât să observați orice diferență. După 24 de ore, reporniți telefonul în modul normal. Această procedură nu vă va spune care dintre aplicații cauzează probleme. Deci, dacă totul funcționează normal numai în modul sigur, ați folosit metoda de eliminare pentru a restrânge aplicațiile suspectate.

Pentru a identifica care dintre aplicațiile dvs. cauzează probleme, ar trebui să reporniți telefonul în modul sigur și să urmați acești pași:

1. Porniți în modul sigur.
2. Verificați problema.
3. După ce ați confirmat că este de vină o aplicație terță parte, puteți începe să dezinstalați aplicațiile individual. Vă sugerăm să începeți cu cele mai recente pe care le-ați adăugat.
4. După ce dezinstalați o aplicație, reporniți telefonul în modul normal și verificați dacă există o problemă.
5. Dacă Note9 este încă problematic, repetați pașii 1-4.

Reveniți la software-ul la setările implicite

Dacă mesajele text sau apelurile continuă să funcționeze numai intermitent, ștergeți dispozitivul și restabiliți toate setările la valorile implicite. Asigurați-vă că copiați în avans datele dvs. personale, cum ar fi fotografii, videoclipuri, documente, contacte etc.

Pentru a reseta din fabrică Note9:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla verde verde, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
4. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți datele / resetare din fabrică.
5. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
6. Apăsați tasta de reducere a volumului până cândDa, sterge toate datele utilizatorului'Este evidențiat.
7. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a începe resetarea principală.
8. După finalizarea resetării principale, este evidențiat „Repornirea sistemului acum”.
9. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.