Conţinut

• Remediați un Galaxy S7 Edge care repornește aleatoriu după o actualizare de firmware
• Probleme și întrebări conexe

Un #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) care se oprește continuu și repornește aleatoriu singur poate avea o problemă în firmware-ul său sau ar putea fi o problemă cu hardware-ul său. Am primit deja probleme similare cu modelele Galaxy anterioare și, deși au existat unii proprietari care nu și-au reparat dispozitivele, mulți ne-au raportat doar pentru a ne spune că ghidurile noastre de depanare au funcționat pentru ei.

Depanare: Bună! Samsung Galaxy S7 Edge poate fi unul dintre cele mai avansate dispozitive disponibile pe piață cu specificații și caracteristici impresionante de care proprietarii se pot bucura mult. Chiar și cât de avansat este acest dispozitiv, acesta nu este perfect și încă predispus la unele probleme și alte probleme software.

Dacă un dispozitiv se oprește la întâmplare, este normal. Problema se poate datora faptului că datele descărcate pentru actualizarea software-ului s-au corupt sau procesul de descărcare a fost întrerupt. Există și alte motive, în afară de actualizarea software-ului. S-ar putea ca una dintre aplicațiile terță parte să fie vinovată și, de asemenea, nu putem anula posibilitatea unei probleme hardware. Pentru a determina problema sau ce a cauzat-o, trebuie să depanăm dispozitivul. Urmați pașii de depanare de mai jos:

Pasul 1: Rulați dispozitivul în modul sigur

Acest pas nu este o soluție la această problemă, ci pur și simplu pentru a identifica dacă vinovatul este cauzat de o terță parte sau de o aplicație preinstalată. În acest mod, toate aplicațiile terță parte vor fi dezactivate temporar. Deci, dacă problema apare în continuare, puteți fi siguri că nu au nimic de-a face cu ea.

Puteți utiliza dispozitivul în mod normal în timp ce observați timp de aproximativ o oră sau câteva ore pentru a determina cauza și puteți trimite mesaje text sau vă puteți apela prietenii în acest mod. Dacă dispozitivul funcționează fără probleme în acest mod, atunci trebuie să găsiți aplicațiile care cauzează problema. Începeți căutarea din aplicațiile instalate recent. Odată găsite, dezinstalați-le. Iată pașii pentru a porni telefonul în modul sigur:

1. Țineți apăsată tasta de pornire.
2. De îndată ce puteți vedea pe ecran „Samsung Galaxy S7 Edge”, eliberați tasta de pornire și țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
3. Continuați să țineți apăsat butonul de reducere a volumului până când dispozitivul termină repornirea.
4. Puteți să-l eliberați când puteți vedea „Mod sigur” în colțul din stânga jos al ecranului.

În acest mod, observați-vă telefonul cu atenție pentru a afla dacă problema mai apare și după ce ați dezinstalat aplicațiile suspectate și problema a rămas, continuați cu pasul următor.

Pasul 2: Verificați durata de viață sau starea bateriei

Trebuie să vă asigurați că dispozitivul dvs. are suficientă energie în baterie pentru a porni dispozitivul. Mulți proprietari dau vina în mod eronat asupra problemei actualizărilor de software și susțin că telefonul tocmai a murit după o actualizare fără a verifica nivelul bateriei. Acum, doar pentru a vă asigura că problema nu este bateria, încercați să încărcați dispozitivul și să vedeți dacă va apărea sigla de încărcare implicită și lăsați dispozitivul să se încarce 20-30 de minute înainte de al porni din nou. Dacă telefonul pornește, observați dispozitivul dacă se va opri aleatoriu, chiar dacă bateria este încă plină sau la un nivel ridicat. Dacă da, atunci trebuie să-l aduceți la centrul de service Samsung și să îi cereți tehnologiei să o privească.

Dacă doriți, chiar înainte de a aduce dispozitivul la tehnologie, încercați să calibrați bateria:

1. Consumați complet puterea reziduală a dispozitivului. Lăsați dispozitivul să se scurgă până când se oprește singur. Pentru a vă asigura că este complet golit, porniți continuu dispozitivul și lăsați-l să se închidă singur. Repetați procesul până când dispozitivul nu mai poate porni. Țineți apăsat butonul de alimentare cel puțin cinci secunde pentru a fi absolut sigur că bateria sa este complet descărcată.
2. Încărcați bateria la 100% și continuați să încărcați încă 10 minute. Motivul pentru timpul de încărcare suplimentar este că citirile bateriei de pe multe dispozitive sunt rotunjite în sus sau în jos. Deci, la o încărcare de 99,5%, citirea încărcării bateriei se rotunjește și se citește ca fiind 100% încărcată, chiar dacă încă nu este complet încărcată. Nu uitați să nu deconectați dispozitivul de la sursa de alimentare pe tot parcursul procesului.
3. Utilizați o aplicație de calibrare a bateriei. Instalați și rulați o aplicație fiabilă de calibrare a bateriei, cum ar fi cea de la NeMa, care poate fi descărcată prin magazinul Google Play. Funcționarea fiecărei aplicații poate varia, deci asigurați-vă că verificați și urmați instrucțiunile furnizate de dezvoltatorul său. Practic, majoritatea aplicațiilor de calibrare a bateriei, cum ar fi cea de la NeMa, șterge fișierul bateriei din sistemul telefonului și forțează dispozitivul să creeze unul nou pentru a-l recalibra automat.

Pasul 3: Ștergeți partiția cache de sistem

Dacă problema nu se află pe baterie, puteți încerca să ștergeți vechile fișiere temporare din versiunea anterioară a software-ului. Există tendințe că fișierele vechi nu au fost șterse în timpul procesului de descărcare. Fișierele vechi vor crea conflicte cu noile fișiere, iar dispozitivul nu va rula normal și poate avea erori. Puteți încerca să ștergeți fișierele și datele cache ale sistemului și să ștergeți vechile fișiere temporare. Mai jos sunt pașii de realizare:

1. Opriți Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și Volum sus, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
3. Când Samsung Galaxy S7 Edge apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsat tastele Acasă și de creștere a volumului.
4. Când se afișează sigla Android, puteți elibera ambele taste și puteți lăsa telefonul în funcție de aproximativ 30 până la 60 de secunde.
5. Folosind tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați „ștergeți partiția cache”.
6. Odată evidențiat, puteți apăsa tasta de pornire pentru ao selecta.
7. Acum evidențiați opțiunea „Da” folosind tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru a o selecta.
8. Așteptați până când telefonul dvs. este terminat pentru a efectua resetarea generală. După finalizare, evidențiați „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire.
9. Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

După efectuarea pașilor de mai sus, încercați să observați din nou dispozitivul și vedeți dacă acesta se va opri aleatoriu. Dacă da, treceți la pasul următor de mai jos.

Pasul 4: Resetați hard dispozitivul

Această metodă este ultima soluție dacă pașii de mai sus nu au reușit să rezolve problema. Înainte de a efectua procesul, totuși, vă recomandăm să copiați datele și fișierele importante pe cardul SD sau pe dispozitivul de stocare extern, deoarece acesta va șterge toate datele stocate în dispozitiv și le va restabili la setările implicite ale producătorului, la fel ca prima dată când ați primit aceasta. Iată cum o faceți:

1. Opriți Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Apăsați și mențineți apăsate tastele Acasă și Volum sus, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
3. Când Samsung Galaxy S7 Edge apare pe ecran, eliberați tasta de pornire, dar continuați să țineți apăsat tastele Acasă și de creștere a volumului.
4. Când se afișează sigla Android, puteți elibera ambele taste și puteți lăsa telefonul în funcție de aproximativ 30 până la 60 de secunde.
5. Folosind tasta de reducere a volumului, navigați prin opțiuni și evidențiați „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
6. Odată evidențiat, puteți apăsa tasta de pornire pentru ao selecta.
7. Acum evidențiați opțiunea „Da - ștergeți toate datele utilizatorului” folosind tasta de reducere a volumului și apăsați butonul de pornire pentru a o selecta.
8. Așteptați până când telefonul dvs. este terminat pentru a efectua resetarea generală. După finalizare, evidențiați „Reporniți sistemul acum” și apăsați tasta de pornire.
9. Telefonul va reporni acum mai mult decât de obicei.

Dacă vreți să aveți îndoieli să efectuați pașii, pur și simplu îl puteți ignora.

Pasul 5: aduceți dispozitivul la un specialist

O excursie la centrul de service Samsung local, dacă pașii de mai sus nu au rezolvat problema. S-ar putea să existe o problemă în hardware-ul dispozitivului dvs. și numai specialistul vă poate ajuta. Aduceți documentația necesară, cum ar fi garanția dispozitivului, dacă este activă.

Remediați un Galaxy S7 Edge care repornește aleatoriu după o actualizare de firmware

Problemă: Noul meu S7 Edge pare să-și fi actualizat recent sistemul de operare. Până acum, performanța este aceeași și nu am observat nicio problemă, cu excepția uneia - acum repornește aleatoriu de una singură. Când spun în mod aleatoriu, mă refer la faptul că telefonul se poate reporni de câteva ori pe zi la momente aleatorii, indiferent de ceea ce fac. În ultimele trei zile, a repornit deja de aproximativ șase ori și trei dintre cele pe care le-am folosit cu aplicații diferite. Nu înțeleg prea bine de ce se întâmplă acest lucru, așa că te rog ajută-mă. Mulțumiri.

Depanare: Există posibilități pe care trebuie să le luăm în considerare pentru a ști de ce apare această problemă pe telefonul dvs. Aflați care este cea mai apropiată cauză posibilă care face ca telefonul să repornească aleatoriu. Aceasta ar trebui să fie prima prioritate, astfel încât să puteți formula o soluție sau o procedură care ar putea funcționa și rezolva definitiv problema.

După cum ați indicat în mesajul dvs., ați făcut o actualizare pe telefonul dvs. și există posibilitatea ca unele cache-uri să fie corupte sau ca unele aplicații să fi acționat și să creeze un conflict în cadrul sistemului. Mai jos sunt pașii pe care îi puteți face pentru a depana această problemă:

Pasul 1: Efectuați o procedură de repornire forțată pe telefon

Deoarece Galaxy S7 Edge nu are o baterie detașabilă, nu puteți efectua procedura obișnuită de extragere a bateriei, dar o puteți simula apăsând o combinație de butoane; aceasta este ceea ce numim Repornire forțată. Prin repornirea forțată, orice probleme minore de firmware și hardware pot fi rezolvate. Pentru a efectua această procedură, trebuie doar să apăsați și să țineți apăsate tastele de reducere a volumului și de alimentare timp de 10 secunde. Având în vedere că dispozitivul are suficientă baterie rămasă pentru a alimenta componentele sale hardware și cu condiția să fie doar o problemă minoră de firmware sau hardware, dispozitivul se va reporni în mod normal. Cu toate acestea, după procedură și telefonul dvs. repornește în mod aleatoriu, treceți la următoarea procedură.

Pasul 2: Rulați Galaxy S7 Edge în modul sigur

Aplicațiile terță parte ar putea fi, de asemenea, motivul pentru care telefonul dvs. are acest tip de problemă. Deci, ceea ce trebuie să facem este să excludem această posibilitate. Toate aplicațiile descărcate vor fi dezactivate temporar atunci când porniți telefonul în modul sigur. Deci, dacă problema este cauzată de una sau de aplicațiile pe care le-ați instalat, fie prin instalare manuală, fie din Magazin Play, dispozitivul nu ar trebui să mai repornească la întâmplare.

În acest mod, observați cu atenție dacă Samsung Galaxy S7 Edge repornește în mod aleatoriu fără un motiv. Dacă da, atunci există șansa ca firmware-ul telefonului dvs. să aibă o problemă și puteți trece la următoarea procedură pentru depanare ulterioară. Pentru al porni în modul sigur, urmați procedura pe care o puteți vedea mai sus.

Pasul 3: Ștergeți partiția cache a dispozitivului

Există întotdeauna posibilitatea ca cache-urile create de firmware-ul anterior să fie corupte în timpul procesului de actualizare. Odată ce noul firmware le folosește, pot exista conflicte și, în acest caz, telefonul poate suferi probleme de performanță, cum ar fi repornirea aleatorie. Prin urmare, este întotdeauna regula generală să ștergeți partiția cache pentru a șterge toate cache-urile de sistem create de firmware-ul anterior. Odată terminat, dispozitivul va crea noi cache care sunt compatibile cu noul sistem. Nu vă faceți griji, deoarece niciuna dintre datele și fișierele dvs. nu vor fi șterse. Doar urmați al treilea pas din ghidul de depanare din problema de mai sus pentru a șterge partiția cache.

Pasul 5: resetează-ți telefonul

În ceea ce privește excluderea posibilității unei probleme de firmware, aceasta este ultima procedură pe care trebuie să o faceți. Cu aceasta, dispozitivul dvs. va fi readus la setările implicite din fabrică. Majoritatea problemelor de firmware vor fi rezolvate prin această procedură, dar nu există nicio garanție. Dar lucrul este că trebuie să faceți acest lucru, deoarece acesta este și primul lucru pe care tehnicianul l-ar face dacă aduceți telefonul la cumpărături. Dar, în afară de aceasta, această procedură vă va șterge și informațiile personale de pe telefon. Este necesar să vă protejați confidențialitatea. Puteți încerca să vă resetați telefonul prin meniul Setări sau să urmați procedura din prima problemă de mai sus.

Probleme și întrebări conexe

Întrebare: Ecranul telefonului meu este complet negru, ca și cum ar fi oprit, dar când cineva mă sună sau mă trimite un mesaj de sunet, acesta sună oprit, indicând că este de fapt pornit. Care este problema? Îl pot repara singur? Cum?

Răspuns: Afișajul este gestionat de serviciile de bază. Există șansa ca unul dintre aceste servicii să se blocheze, de aceea ecranul rămâne negru sau oprit chiar dacă toate celelalte componente sunt pornite. Cel mai adesea, acest lucru poate fi rezolvat procedând la repornirea forțată - trebuie doar să țineți apăsat butonul de reducere a volumului și tastele de pornire împreună timp de 10 secunde, iar telefonul ar trebui să repornească normal. Dacă nu rezolvă problema, urmați procedura de depanare din prima ediție.

Întrebare: S7 Edge a fost oprit și nu știu de ce s-a întâmplat. Când încerc să pornesc, nu răspunde. Poate fi reparat acest lucru sau trebuie să îl aduc înapoi la magazin?

Răspuns: Pentru confortul dvs., vă sugerez să lăsați tehnicianul să se ocupe de dvs. Cu toate acestea, dacă doriți să depanați puțin, atunci încercați procedura de repornire forțată sau urmați același curs de depanare din prima problemă.

Întrebare: Telefonul a căzut de la talie, dar nu văd o crăpătură, doar câteva zgârieturi. Ecranul nu se va aprinde. Dispozitivul este deja deteriorat?

Răspuns: Ei bine, este posibil. Nu vă recomand nimic decât să aduceți telefonul la magazin și să lăsați tehnicianul să facă testele pentru a ști dacă hardware-ul s-a deteriorat din cauza impactului căderii.

CONECTEAZA-TE CU NOI

Suntem întotdeauna deschiși la problemele, întrebările și sugestiile dvs., așa că nu ezitați să ne contactați completând acest formular. Acesta este un serviciu gratuit pe care îl oferim și nu vă vom percepe niciun ban pentru asta. Vă rugăm să rețineți că primim sute de e-mailuri în fiecare zi și este imposibil să răspundem la fiecare dintre ele. Dar fiți siguri că citim fiecare mesaj pe care îl primim. Pentru cei pe care i-am ajutat, vă rugăm să răspândiți mesajul împărtășind postările noastre prietenilor dvs. sau pur și simplu să vă placă pagina noastră de Facebook și Google+ sau urmăriți-ne pe Twitter.