Unii dintre cititorii noștri care dețin Samsung Galaxy S7 Edge ne-au contactat deoarece, la scurt timp după ce și-au actualizat dispozitivul la Android Nougat, au întâmpinat problema ecranului negru al morții. Atunci când afișajul rămâne gol și nu răspunde, indiferent de ceea ce ar face proprietarul, dispozitivul rămâne mort, de unde și numele ecran negru al morții (BSoD).

Problemă: Buna baieti. Am o problemă cu S7 Edge și sper să mă puteți ajuta. S-a actualizat recent și de fapt am reușit să-l folosesc după aceea, dar am observat că nu a fost la fel de receptiv ca și el. Ieri, nu știu dacă s-a oprit, dar ecranul era negru. Am încercat să îl pornesc, dar nu o va face, așa că am încercat să îl încarc, dar nici nu se va încărca. Nu sunt sigur ce trebuie să fac în continuare. Este pentru prima dată când am întâlnit această problemă. Poți să ajuți?

Depanare: Ecranul negru al problemei morții este complex, deoarece ar putea fi o problemă cu hardware-ul sau ar putea fi, de asemenea, o problemă cu firmware-ul. Rezolvarea problemelor noastre va fi să excludem posibilitatea ca aceasta să fie doar o eroare și apoi vom trece la următorii pași. Acestea fiind spuse, iată ce trebuie să faci ...

Pasul 1: Încercați să forțați repornirea telefonului

Aceasta ar putea fi singura procedură pe care trebuie să o faceți în funcție de cât de rea este problema. Dacă se datorează unei probleme minore de firmware cauzată de actualizare, atunci această procedură o poate remedia. Dar, din nou, trebuie să luăm în considerare partea hardware a acestuia, de aceea, dacă această metodă nu va funcționa, trebuie să continuați să vă depanați telefonul. Acum, iată cum forțați să reporniți telefonul:

• Țineți apăsat butonul Volum scăzut și Putere chei împreună pentru 10 secunde și așteptați un minut pentru a vedea dacă telefonul repornește normal.

Pasul 2: Conectați telefonul și încercați să reporniți forțat

Să presupunem în continuare că problema este doar o eroare, dar este posibil ca telefonul dvs. să se fi epuizat. Deci, încercați să îl conectați și să îl lăsați așa timp de 5 minute, indiferent dacă acesta afișează sau nu semnele de încărcare. După care, apăsați și mențineți apăsate din nou tastele de reducere a volumului și de pornire.

Dacă bateria s-a epuizat și telefonul s-a prăbușit, în mod firesc nu va răspunde la ceea ce faceți cu el. În acest pas, oferim telefonului o sursă de alimentare stabilă și încercăm să-i reîmprospătăm memoria cu procedura de repornire forțată. Dacă tot nu va răspunde după aceasta, treceți la pasul următor.

Pasul 3: Încercați să porniți telefonul în modul sigur

Vom încerca acum să excludem posibilitatea ca problema să fie cauzată de una sau unele dintre aplicațiile descărcate și instalate de dvs. Să încercăm să pornim telefonul în modul sigur în care toate aplicațiile terță parte vor fi dezactivate temporar. Dacă problema este într-adevăr cauzată de una dintre ele, atunci dispozitivul dvs. ar trebui să pornească cu succes în acest mod, deoarece numai aplicațiile și serviciile încorporate sunt încărcate în timpul pornirii. Iată cum porniți telefonul în modul sigur:

1. Opriți dispozitivul.
2. Apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire dincolo de ecranul Samsung Galaxy S7 edge.
3. Când pe ecran apare „SAMSUNG”, eliberați tasta de pornire.
4. Imediat după eliberarea tastei de pornire, țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină de repornit.
6. Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
7. Eliberați tasta de reducere a volumului când vedeți modul sigur.
8. Dezinstalați aplicațiile care cauzează o problemă.

Presupunând că S7 Edge a pornit cu succes în acest mod, trebuie să găsiți aplicația care cauzează problema. S-ar putea să existe mai multe aplicații care cauzează problema, așa că trebuie să vă ocupați de orice aplicație bănuiți că este vinovată. Încercați mai întâi să ștergeți memoria cache și datele și apoi încercați să reporniți telefonul în modul normal, dacă problema rămâne, apoi dezinstalați aplicația.

Cum se șterge cache-ul aplicației și datele de pe Galaxy S7 Edge

1. Din orice ecran de pornire, atingeți pictograma Aplicații.
2. Atingeți Setări.
3. Atingeți Aplicații.
4. Atingeți aplicația dorită în lista implicită sau atingeți pictograma Meniu> Afișați aplicațiile de sistem pentru a afișa aplicațiile preinstalate.
5. Atingeți Stocare.
6. Atingeți Ștergeți memoria cache.
7. Atingeți Ștergeți datele, apoi atingeți OK.

Cum se dezinstalează aplicații de pe Galaxy S7 Edge

1. Din orice ecran de pornire, atingeți pictograma Aplicații.
2. Atingeți Setări.
3. Atingeți Aplicații.
4. Atingeți aplicația dorită în lista implicită sau atingeți pictograma Meniu> Afișați aplicațiile de sistem pentru a afișa aplicațiile preinstalate.
5. Atingeți Dezinstalare.
6. Atingeți din nou Dezinstalare pentru a confirma.

Pasul 4: Încercați să porniți telefonul în modul de recuperare

Dacă telefonul dvs. încă nu răspunde, chiar dacă ați încercat să îl porniți în modul sigur, atunci ar trebui să încercați acest lucru. Mediul de recuperare a sistemului Android este de fapt siguranța oricărui dispozitiv Android, deoarece vă permite să efectuați proceduri care vor afecta foarte mult firmware-ul. Dacă telefonul dvs. poate porni cu succes în acest mod, atunci ar trebui să încercați mai întâi să ștergeți partiția cache. Dacă acest lucru nu va funcționa, atunci efectuați resetarea principală.

Iată cum porniți S7 Edge în modul de recuperare și ștergeți partiția cache ...

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsate simultan tasta de creștere a volumului, tasta Acasă și tasta de pornire.
3. Când telefonul se aprinde, ecranul Android System Recovery apare aprox. 30 de secunde mai târziu.
4. Eliberați toate tastele.
5. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția „ștergeți partiția cache”.
6. Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
7. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția „da” și apăsați tasta Power pentru a selecta.
8. Când partiția de ștergere cache este finalizată, este afișat „Repornirea sistemului acum”.
9. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Și acesta este modul în care efectuați resetarea principală dacă telefonul dvs. poate porni cu succes în modul de recuperare ...

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Acasă, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla Android, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
4. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
5. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
6. Apăsați tasta de reducere a volumului până când este evidențiat „Da - ștergeți toate datele utilizatorului”.
7. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a începe resetarea principală.
8. După finalizarea resetării principale, este evidențiat „Repornirea sistemului acum”.
9. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Dacă toate celelalte nu reușesc, aduceți-vă telefonul la magazin și lăsați tehnicul să vă rezolve problema. Este posibil ca firmware-ul să fie reinstalat.

conecteaza-te cu noi

Suntem întotdeauna deschiși la problemele, întrebările și sugestiile dvs., așa că nu ezitați să ne contactați completând acest formular.Acesta este un serviciu gratuit pe care îl oferim și nu vă vom percepe niciun ban pentru asta. Vă rugăm să rețineți că primim sute de e-mailuri în fiecare zi și este imposibil să răspundem la fiecare dintre ele. Dar fiți siguri că citim fiecare mesaj pe care îl primim. Pentru cei pe care i-am ajutat, vă rugăm să răspândiți mesajul împărtășind postările noastre prietenilor dvs. sau pur și simplu să vă placă pagina noastră de Facebook și Google+ sau urmăriți-ne pe Twitter.