• Citiți și înțelegeți de ce un smartphone puternic precum #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) a început brusc să apară eroarea „Din păcate, contactele s-au oprit” fără un motiv aparent și aflați cum să vă depanați dispozitivul în cazul în care vi se întâmplă această problemă.

Mesajul de eroare vorbește de fapt despre aplicația Contacte care sa prăbușit sau a încetat să funcționeze. Trebuie să încercăm să depanăm telefonul pentru a afla de ce apare și pentru a afla modalitățile de a rezolva problema. Rețineți însă că acest mesaj de eroare poate fi declanșat de diferiți factori. Există momente în care se afișează în timp ce sunteți într-un apel sau când vizualizați un contact din lista dvs. Chestia este că nu putem spune când va apărea, deci este mai bine să știți cum să faceți față pentru orice eventualitate. Mai jos sunt pașii pe care îi puteți folosi pentru a încerca depanarea acestei probleme, dar înainte de orice altceva, iată unul dintre mesajele pe care le-am primit de la cititorii noștri care descrie cel mai bine această problemă ...

Problemă: Salut baieti! Mi-am luat un nou Galaxy J7 de Crăciun și sunt destul de mulțumit de el, cu excepția unui singur lucru - de fiecare dată când încerc să vizualizez sau să formez un contact din lista mea de contacte, va apărea un mesaj de eroare care spune „Din păcate, contactele s-au oprit ”Și pot să ating doar OK sau RAPORT, dar în orice caz, aplicația se închide și nu îmi permite să formez un număr. A funcționat excelent săptămâna trecută fără nicio problemă, dar problema a început din senin. Sunt sigur că nu se datorează daunelor cauzate de lichide sau fizice, deoarece am avut întotdeauna grijă de asta, sunt destul de perplex când a început să acționeze astfel. Puteți să mă ajutați să-l descopăr? Mulțumiri.

Pasul 1: asigurați-vă că nu este doar o eroare temporară în sistem

Problemele atât în ​​firmware cât și în hardware apar tot timpul și apar adesea fără avertisment sau cauză aparentă, dar atâta timp cât sunt pur și simplu erori, pot fi ușor remediate. O repornire este necesară pentru a determina dacă mesajul de eroare este declanșat de o eroare. Prin urmare, încercați să reporniți telefonul și o repornire nu returnează un rezultat favorabil, încercați să reporniți încă o dată.

Această problemă s-a întâmplat cu alți proprietari de dispozitive Galaxy cu mult înainte ca Galaxy J7 să fie lansat și mulți dintre cititorii noștri au raportat înapoi spunând că o repornire simplă le-a rezolvat problemele. Deci, nu mergeți la alte proceduri de depanare fără a face acest lucru mai întâi. Cu toate acestea, dacă problema persistă după câteva reporniri, atunci este timpul să treceți la alți pași eficienți de depanare.

Pasul 2: Încercați să izolați problema pentru a afla dacă aplicațiile terță parte au legătură cu aceasta

Există întotdeauna posibilitatea ca o aplicație preinstalată să se blocheze din cauza interferenței aplicațiilor terță parte. În cazul persoanelor de contact, există alte aplicații care pot folosi serviciile sau procesele sale și poate una dintre ele continuă să se blocheze și să afecteze funcționarea normală a aplicației. Sau ar putea fi una dintre aplicațiile preinstalate care cauzează problema, în special cele care sunt direct legate de aceasta, precum Dialer și Mesaje. Deci, încercați să reporniți telefonul în modul sigur și observați cu atenție ...

1. Opriți-vă Galaxy J7. Țineți apăsată tasta de pornire, atingeți Oprire și apoi atingeți POWER OFF pentru a confirma.
2. Apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire pe lângă ecran cu numele dispozitivului.
3. Când pe ecran apare „SAMSUNG”, eliberați tasta de pornire.
4. Imediat după eliberarea tastei de pornire, țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină de repornit.
6. Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
7. Eliberați tasta de reducere a volumului când vedeți „Mod sigur”.

În acest mod, încercați să declanșați eroarea pentru a afla dacă mai apare și există doar două posibilități aici - fie eroarea apare din nou, fie nu, și iată ce trebuie să faceți, indiferent de caz ...

• Eroarea apare încă în modul sigur - în acest caz, problema ar putea fi înrădăcinată în firmware sau în unele aplicații preinstalate. Dacă decideți mai întâi să depanați aplicațiile, trebuie să le găsiți pe cele care sunt direct legate de aplicația în cauză. De exemplu, dacă eroarea apare atunci când încercați să formați un număr de telefon, poate fi necesar să resetați mai întâi aplicația Contacte și apoi Dialerul. Prin resetare, mă refer la ștergerea cache-urilor și a datelor. Dacă problema rămâne, treceți la următorii pași de depanare de mai jos.
• Eroarea nu apare în modul sigur - acest lucru confirmă suspiciunea noastră că una sau unele dintre aplicațiile dvs. terță parte cauzează problema. Trebuie să găsiți vinovații și puteți încerca să ștergeți memoria cache și datele pentru a le reseta, totuși, dacă problema persistă după aceea, dezinstalarea acelor aplicații ar putea face diferența, deși nu există nicio garanție, așa că trebuie totuși să vă putin mai mult.

Cum ștergeți cache-ul aplicației și datele de pe Galaxy J7

1. Din orice ecran de pornire, atingeți pictograma Aplicații.
2. Atingeți Setări.
3. Atingeți Aplicații.
4. Atingeți Manager aplicații.
5. Atingeți Setări.
6. Atingeți Stocare.
7. Atingeți Ștergeți datele, apoi atingeți OK.
8. Atingeți Ștergeți memoria cache.

Pasul 3: Ștergeți cache-urile sistemului prin modul de recuperare

Există șansa ca problema să fie cauzată de o actualizare de firmware care a corupt unele dintre cache-urile de sistem de pe dispozitivul dvs. Lucrul despre cache este că acestea sunt fișiere temporare create de sistem, astfel încât caracteristicile, aplicațiile și alte funcții să funcționeze fără probleme decât atunci când le-ați folosit pentru prima dată. Ștergerea acestora nu va avea efecte negative asupra performanței dispozitivului, deoarece fișierele șterse vor fi înlocuite cu siguranță. De fapt, este chiar recomandat să ștergeți din când în când memoria cache a sistemului pentru o performanță optimă, după cum se spune, iată cum o faceți:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Acasă, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează ecranul cu sigla dispozitivului, eliberați doar tasta de pornire
4. Când se afișează sigla Android, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
5. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți partiția cache”.
6. Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
7. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția „da” și apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
8. Când partiția de ștergere a cache-ului este completă, „Reporniți sistemul acum” este evidențiat.
9. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Telefonul se va reporni mai mult decât de obicei și după ce a repornit cu succes, încercați să deschideți din nou aplicația Telefon sau Contacte pentru a vedea dacă problema apare încă. Dacă da, atunci este timpul să intrați într-o metodă de soluționare a problemelor mai serioasă, orientată spre sistem.

Pasul 4: Efectuați Master Reset pe Galaxy J7

Problemele legate de firmware pot fi adesea rezolvate prin resetare, deoarece readuce telefonul la configurația care funcționează. Faptul că toate datele, aplicațiile și fișierele salvate în memoria internă a telefonului vor fi șterse, deci trebuie să le faceți o copie de rezervă înainte de a urma acești pași:

1. Faceți o copie de rezervă a datelor din memoria internă. Dacă v-ați conectat la un cont Google pe dispozitiv, ați activat antifurt și veți avea nevoie de acreditările dvs. Google pentru a finaliza resetarea principală.
2. Opriți Galaxy J7.
3. Țineți apăsat butonul de creștere a volumului și tasta Acasă, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire.
4. Când se afișează ecranul cu sigla dispozitivului, eliberați doar tasta de pornire
5. Când se afișează sigla Android, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
6. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
7. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
8. Apăsați tasta de reducere a volumului până când este evidențiat „Da - ștergeți toate datele utilizatorului”.
9. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a începe resetarea principală.
10. După finalizarea resetării principale, este evidențiat „Reboot system now”.
11. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Pentru eroarea „Din păcate, persoanele de contact s-au oprit”, o simplă resetare din fabrică va rezolva problema, dar din nou nu există nicio garanție. Așadar, după ce problema a rămas, este timpul să verificați telefonul de către un tehnician.

CONECTEAZA-TE CU NOI

Suntem întotdeauna deschiși la problemele, întrebările și sugestiile dvs., așa că nu ezitați să ne contactați completând acest formular. Acesta este un serviciu gratuit pe care îl oferim și nu vă vom percepe niciun ban pentru asta. Vă rugăm să rețineți că primim sute de e-mailuri în fiecare zi și este imposibil să răspundem la fiecare dintre ele. Dar fiți siguri că citim fiecare mesaj pe care îl primim. Pentru cei pe care i-am ajutat, vă rugăm să răspândiți mesajul împărtășind postările noastre prietenilor dvs. sau pur și simplu să vă placă pagina noastră de Facebook și Google+ sau urmăriți-ne pe Twitter.