Am primit mesaje de la unii dintre cititorii noștri care au raportat că au experimentat mesajul de eroare „Din păcate, telefonul s-a oprit” cu Samsung Galaxy J7. Deși această eroare ar putea fi limitată la aplicația specificată în notificare, există încă o posibilitate care să fie doar un semn al unei probleme grave de firmware, deoarece aplicația Telefon este profund integrată în sistem pentru că este o aplicație încorporată. Prin urmare, trebuie să aflăm despre ce se referă cu adevărat această problemă.

Depanare: După cum sugerează mesajul de eroare, problema este cel mai probabil în aplicația Telefon sau Dialer pe care o utilizați pe dispozitiv. De obicei, este o eroare software care poate fi rezolvată lucrând la aplicația afectată, care este aplicația Telefon de pe Galaxy J7. Unii utilizatori care au întâmpinat un mesaj de eroare similar pe Samsung Galaxy J7 au aflat că o declanșare este o aplicație terță parte. Acesta este cel mai probabil cazul în care mesajul de eroare a început să apară după instalarea unei aplicații terțe pe telefon. Dacă ați făcut acest lucru, puteți încerca să dezinstalați aplicația suspectată și apoi să vedeți ce se întâmplă după aceea. Sau, de asemenea, puteți rula dispozitivul în modul sigur. Toate aplicațiile terță parte vor fi dezactivate temporar atunci când dispozitivul dvs. este în modul sigur, astfel încât vă va fi mai ușor să stabiliți dacă o aplicație terță parte este sau nu vinovată. Dacă eroarea nu apare în modul sigur, atunci cu siguranță o cauzează o aplicație terță parte. Eliminarea aplicației defecte va fi o soluție potențială în acest caz. Cu toate acestea, dacă vi se solicită în continuare același mesaj de eroare în timp ce vă aflați în modul sigur, atunci trebuie să luați în considerare alte opțiuni. În afară de aplicațiile defecte, aceeași eroare este declanșată atunci când este instalată o actualizare defectă. Poate fi o actualizare a aplicației sau, în general, o actualizare Android. Există și alte soluții alternative pe care le puteți încerca să remediați eroarea. Simțiți-vă liber să consultați următoarele soluții.

Prima soluție: porniți în modul sigur

În modul sigur, puteți rula dispozitivul cu toate aplicațiile terță parte dezactivate și dezinstala cu ușurință aplicațiile care pot cauza conflicte sau probleme software. Iată cum să porniți Samsung Galaxy J7 2017 în modul sigur și să diagnosticați aplicațiile încorporate:

• Opriți dispozitivul.

• Țineți apăsat butonul Putere butonul de lângă ecran cu numele dispozitivului.

• Eliberați Putere când butonul Samsung apare logo-ul.

• Țineți apăsat butonul Volum scăzut cheie imediat după eliberarea Putere buton.

• Continuați să țineți Volum scăzut până când telefonul repornește complet.

• Vei vedea apoi Mod sigur în colțul din stânga jos al ecranului. Aceasta indică faptul că dispozitivul dvs. este în modul sigur.

• Eliberați tasta de reducere a volumului.

Acum încercați să vă observați dispozitivul timp de câteva minute și să vedeți dacă solicitarea de eroare apare în timp ce se află în modul sigur. Din nou, dacă eroarea nu apare, înseamnă că o aplică o aplicație terță parte. Încercați să vă amintiți ce aplicație ați instalat recent și încercați să dezactivați sau să eliminați aplicația suspectată. În caz contrar, încercați alte soluții sugerate.

A doua soluție: ștergeți cache-ul aplicației și datele de pe telefon, setul de instrumente SIM, aplicații de stocare contacte și contacte

Uneori, o informație conflictuală sau coruptă stocată în Telefon, SIM Toolkit, Contacte sau aplicații de stocare Contacte poate provoca aceeași eroare pe dispozitivul dvs. Galaxy. O soluție eficientă pentru a șterge orice conținut corupt dintr-o aplicație este ștergerea memoriei cache și a datelor din aplicația defectă. În cazul cu „Din păcate, telefonul s-a oprit” eroare pe Galaxy J7 2017, fișierul corupt poate fi în Telefon, Dialer sau alte aplicații relevante, inclusiv Setul de instrumente SIM, Contacte și Stocare contacte. Aceasta înseamnă că ștergerea memoriei cache numai în aplicația Telefon nu va rezolva problema. Pentru a vă asigura că totul este șters, încercați să ștergeți memoria cache și datele de pe toate aplicațiile asociate. Iată cum funcționează.

Pași pentru a șterge memoria cache și datele din aplicația Telefon:

Ștergerea memoriei cache a aplicației va elimina fișierele temporare și, în același timp, va elibera memoria din aplicație și spațiul de stocare al telefonului. Setările și datele dvs. personale nu vor fi afectate. Ștergerea datelor aplicației pe de altă parte va șterge, de asemenea, setările și informațiile personale, astfel încât este necesară crearea unei copii de rezervă în prealabil.

După ce ați creat o copie de rezervă a informațiilor necesare, continuați cu acești pași:

• Atingeți Aplicații din ecranul de pornire.

• Derulați și atingeți Setări.

• Atingeți Aplicații sau Aplicații.

• Atingeți Manager de aplicatii.

• Derulați și atingeți Telefon.

• Atingeți Depozitare.

• Atingeți Ștergeți memoria cache și Ștergeți butoanele de date respectiv.

• Reporniți telefonul.

Pași pentru a șterge memoria cache și datele din aplicația SIM Toolkit

Faceți backup persoanelor de contact și apoi urmați acești pași:

• Atingeți Aplicații de la Acasă ecran.

• Atingeți Setări.

• Atingeți Aplicații sau Aplicații.

• Derulați și atingeți Set de instrumente SIM.

• Atingeți Ștergeți memoria cache și Date clare butoane respectiv.

• Reporniți telefonul.

Pași pentru ștergerea memoriei cache și a datelor din aplicația Contacte

Faceți backup persoanelor de contact și apoi urmați acești pași:

• Atingeți Aplicații de la Acasă ecran.

• Atingeți Setări.

• Atingeți Aplicații sau Aplicații.

• Derulați și atingeți Contacte.

• Atingeți Ștergeți memoria cache și Date clare respectiv.

• Reporniți telefonul.

Pași pentru ștergerea memoriei cache și a datelor din aplicația de stocare a contactelor

Faceți backup persoanelor de contact și apoi urmați acești pași:

• Atingeți Aplicații de la Acasă ecran.

• Atingeți Setări.

• Atingeți Aplicații sau Aplicații.

• Derulați și atingeți Stocare contacte.

• Atingeți Ștergeți memoria cache și Date clare butoane respectiv.

• Reporniți telefonul.

A treia soluție: ștergeți partiția cache

Dacă ștergerea memoriei cache și a datelor nu este utilă și eroarea „Din păcate, telefonul s-a oprit” continuă să apară pe ecran, următoarea opțiune și soluția posibilă de încercat este ștergerea partiției cache. Ștergerea partiției cache este o soluție eficientă la problemele aplicațiilor, cum ar fi dacă una dintre aplicațiile dvs. nu funcționează conform intenției. Procesul produce rezultate similare unei resetări master fără a pierde date cu caracter personal. Iată cum funcționează:

• Opriți complet dispozitivul.

• Țineți apăsat butonul Puterea, creșterea volumului și Acasă butoane simultan.

• Când telefonul vibrează, eliberați Putere și Acasă butoanele, dar continuați să țineți apăsat butonul Creșterea volumului buton.

• Cand Recuperarea sistemului Android apare meniul, eliberați butonul rămas.

• Din meniul de recuperare, apăsați tasta Volum scăzut buton pentru a evidenția Ștergeți partiția cache.

• apasă pe Putere pentru a selecta opțiunea evidențiată.

• Odata ce Ștergeți partiția cache este complet, Restartati acum opțiunea este evidențiată.

• apasă pe Putere pentru a o selecta.

Telefonul dvs. va reporni.

A patra soluție: Schimbați formatul orei.

Mai întâi, încercați să verificați și să vă asigurați că setările pentru dată și oră sunt corecte. Din anumite motive neexplicate, alți utilizatori care au întâmpinat același mesaj de eroare pe telefoanele lor Android au putut să-l remedieze lucrând la setările de dată și oră. Dacă data și ora sunt setate corect, dar mesajul de eroare rămâne, încercați să comutați între formatele de timp. De exemplu, de la formatul de 12 ore la formatul de 24 de ore sau invers. Încercați, de asemenea, să nu vă setați data și ora la Automat. Această soluție a făcut minuni unora și cine știe că și asta ar putea face același lucru și pentru voi. Iată cum puteți configura și seta manual data și ora pe Samsung Galaxy J7 2017:

• Atingeți Aplicații din ecranul de pornire.

• Atingeți Setări.

• Atingeți Data si ora.

• Debifați caseta de lângă Data și ora automate. Dacă faceți acest lucru, veți activa opțiunile pentru Seteaza data și Regleaza ora.

• Atingeți Seteaza data pentru a stabili data și Regleaza ora pentru a seta ora manual.

• Când ați terminat, atingeți A stabilit pentru a salva modificările.

A cincea soluție: resetare din fabrică

O resetare din fabrică este adesea considerată ultima soluție în cazul în care toate celelalte nu reușesc să remedieze eroarea transpirantă sau problemele software. În timp ce această resetare aduce rezultate promițătoare, toate informațiile și setările dvs. personale vor fi, de asemenea, șterse în proces. Acestea fiind spuse, crearea unei copii de rezervă a tuturor conținuturilor importante este necesară înainte de a continua cu pașii următori. O resetare master se poate face în două moduri - prin meniul Setări al telefonului sau prin recuperare.

Resetare generală sau resetare din fabrică prin meniul Setări:

• Atingeți Setări din sertarul de aplicații.

• Derulați și atingeți Utilizator și Backup.

• Bifați caseta pentru Restaurare automată și copie de rezervă a datelor mele (opțional).

• Atingeți Resetare date din fabrică.

• Selectați Resetați dispozitivul.

• Dacă vi se solicită, introduceți corectul Cod PIN, parola sau model pentru dispozitivul dvs. și apoi atingeți Continua.

• Atingeți Sterge tot pentru a confirma acțiunea.

Resetare generală sau Resetare din fabrică prin meniul de recuperare

Alternativ, puteți efectua o resetare din fabrică sau resetare generală utilizând recuperarea. Aceasta este o metodă recomandată în cazul în care resetarea prin meniul de setări nu este aplicabilă. Iată cum se face:

• Opriți dispozitivul.

• Țineți apăsat butonul Puterea, creșterea volumului, și Putere butoane simultan.

• Când telefonul vibrează, renunțați la Acasă și Putere butoanele, dar continuați să țineți apăsat butonul Creșterea volumului buton.

• Cand Recuperarea sistemului Android apare meniul, eliberați Creșterea volumului buton.

• Din meniul de recuperare, apăsați tasta Volum scăzut în mod repetat până la Șterge datele / setările din fabrică opțiunea este evidențiată.

• apasă pe Putere pentru a selecta opțiunea evidențiată.

• presa Volum scăzut și evidențiați Da, sterge toate datele utilizatorului.

• apasă pe Putere apăsați din nou butonul și așteptați ca telefonul să finalizeze procesul de resetare.

• Când ați terminat, Restartati acum opțiunea va fi evidențiată.

• apasă pe Putere pentru a reporni dispozitivul.

Dacă opțiunea dvs. nu este resetarea din fabrică și eroarea persistă, contactați asistența Samsung pentru alte opțiuni și recomandări.

conecteaza-te cu noi

Suntem întotdeauna deschiși la problemele, întrebările și sugestiile dvs., așa că nu ezitați să ne contactați completând acest formular. Acesta este un serviciu gratuit pe care îl oferim și nu vă vom percepe niciun ban pentru asta. Vă rugăm să rețineți că primim sute de e-mailuri în fiecare zi și este imposibil să răspundem la fiecare dintre ele. Dar fiți siguri că citim fiecare mesaj pe care îl primim. Pentru cei pe care i-am ajutat, vă rugăm să răspândiți mesajul împărtășind postările noastre prietenilor dvs. sau pur și simplu să vă placă pagina noastră de Facebook și Google+ sau urmăriți-ne pe Twitter.