Conţinut

• Cum se depanează Galaxy A5 cu eroarea „proces com.android.phone s-a oprit”

Mesajul de eroare „Din păcate, procesul com.android.phone s-a oprit” vă informează practic despre un proces numit com.android.phone care continuă să se blocheze. Este dificil să stabilim care este problema cu adevărat doar citind această eroare, dar pe baza experienței noastre, acesta este un fel de eroare de care este destul de ușor de scăpat. Cu toate acestea, trebuie să facem câteva proceduri care ne vor ajuta să ne dăm seama de problema și de acolo, putem încerca să o rezolvăm.

În această postare, voi aborda acest mesaj de eroare, Samsung Galaxy A5 fiind subiectul depanării noastre. Vom încerca să analizăm cea mai frecventă cauză a acestei probleme și să eliminăm fiecare posibilitate până când vom putea stabili despre ce este vorba. După ce am făcut acest lucru, este posibil să putem formula o soluție care să rezolve această problemă. Așadar, dacă sunteți unul dintre proprietarii acestui dispozitiv și sunteți în prezent bătut de o problemă similară, continuați să citiți mai jos, deoarece această postare vă poate ajuta să remediați problema.

Dar, înainte de a merge la soluționarea corectă a problemelor, dacă găsiți această pagină pentru că căutați soluții la o altă problemă, vă sugerez să vizitați pagina noastră de depanare Galaxy A5, deoarece am abordat deja cele mai frecvent raportate probleme cu acest lucru telefon și este posibil să găsiți ceea ce căutați acolo. Simțiți-vă liber să utilizați soluțiile și soluțiile pe care le-am oferit. Dacă nu funcționează pentru dvs. sau dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, completați chestionarul nostru privind problemele Android, apoi apăsați pe Trimitere și vom face tot posibilul pentru a vă ajuta.

Cum se depanează Galaxy A5 cu eroarea „proces com.android.phone s-a oprit”

Problemă: Vă puteți ajuta, vă rog, cu problema mea. Am un smartphone Galaxy A5 și acum aproximativ 3 zile, există un mesaj de eroare care continuă să apară. Se spune „Din păcate, procesul com.android.phone s-a oprit” și apare când intră apelurile și există doar OK și RAPORTARE și niciunul nu remediază problema. Am sunat la furnizorul meu, dar mi-au spus că nu este vorba de internet și m-au trimis la Samsung. Am încercat să sun de două ori, dar numai mașina mi-a răspuns. Poți să mă ajuți cu asta?

Depanare: Procesul com.android.phone este utilizat chiar de aplicația Telefon. Este doar unul dintre numeroasele servicii utilizate de aplicație pentru a putea efectua și primi apeluri. Întrucât se blochează, există șansa ca un alt serviciu să fi provocat blocarea sau să fie aplicația însăși. Fără alte convingeri, iată ce trebuie să faceți în acest sens:

Pasul 1: ștergeți memoria cache și datele aplicației Telefon

Resetând aplicația, resetați și toate serviciile sale de bază, dar ștergerea memoriei cache și a datelor face mai mult decât o simplă resetare, șterge și toate cache-urile și fișierele corupte posibile, ceea ce o face foarte eficientă în soluționarea problemelor legate de aplicație. Deci, acesta trebuie să fie primul lucru pe care trebuie să-l faceți pentru a încerca să remediați această problemă:

1. Din orice ecran de pornire, atingeți pictograma Aplicații.
2. Atingeți Setări.
3. Atingeți Aplicații.
4. Atingeți Manager aplicații.
5. Atingeți Telefon.
6. Atingeți Stocare.
7. Atingeți Ștergeți memoria cache.
8. Atingeți Ștergeți datele, apoi atingeți OK.

Reporniți telefonul după această procedură și apoi încercați să efectuați un apel pentru a vedea dacă eroarea va apărea în continuare. Dacă da, treceți la pasul următor.

Pasul 2: Reporniți telefonul în modul sigur

Rularea telefonului în modul sigur va dezactiva temporar toate aplicațiile terță parte și va rula telefonul în oasele goale. Aceasta înseamnă că va izola problema pentru a ne spune dacă una dintre aplicațiile pe care le-ați instalat cauzează problema sau dacă este cu firmware-ul, de aceea este necesar să faceți acest lucru.

1. Opriți dispozitivul.
2. Apăsați și mențineți apăsată tasta de pornire în fața ecranului cu numele modelului.
3. Când pe ecran apare „SAMSUNG”, eliberați tasta de pornire.
4. Imediat după eliberarea tastei de pornire, țineți apăsată tasta de reducere a volumului.
5. Continuați să țineți apăsată tasta de reducere a volumului până când dispozitivul termină de repornit.
6. Modul sigur va fi afișat în colțul din stânga jos al ecranului.
7. Eliberați tasta de reducere a volumului când vedeți modul sigur.

În acest mod, încercați să efectuați un apel pentru a vedea dacă apare eroarea, dacă continuă să treacă la pasul următor, în caz contrar, trebuie să parcurgeți procedurile de mai jos:

Actualizați aplicațiile care trebuie actualizate

Este posibil să aveți unele aplicații care au actualizări disponibile, deci trebuie să faceți acest lucru mai întâi, deoarece ar putea fi o problemă de compatibilitate.

1. Din ecranul de întâmpinare, atingeți tava de aplicații.
2. Atingeți Magazin Play.
3. Atingeți tasta Meniu, apoi atingeți Aplicațiile mele. Pentru a menține aplicațiile actualizate automat, atingeți Meniu> Setări, apoi atingeți Actualizare automată aplicații pentru a bifa caseta de selectare.
4. Alegeți una dintre următoarele opțiuni:
   • Atingeți Actualizare [xx] pentru a actualiza toate aplicațiile cu actualizări disponibile.
   • Atingeți o aplicație individuală și apoi atingeți Actualizare pentru a actualiza o singură aplicație.

Ștergeți cache-urile și datele aplicațiilor suspectate

Dacă bănuiți deja că unele aplicații sunt cele care cauzează problema, atunci trebuie să ștergeți cache-urile și datele acestora. Încercați să declanșați eroarea după ce resetați o aplicație:

1. Din ecranul de întâmpinare, atingeți tava de aplicații.
2. Atingeți Setări> Aplicații.
3. Atingeți aplicația dorită în lista implicită sau atingeți pictograma 3 puncte> Afișați aplicațiile de sistem pentru a afișa aplicațiile preinstalate.
4. Atingeți Stocare.
5. Atingeți Ștergeți datele, apoi atingeți OK.
6. Atingeți Ștergeți memoria cache.

Dezinstalați aplicațiile suspectate

Dacă ștergerea memoriei cache și a datelor nu a rezolvat problema, atunci ar trebui să dezinstalați aplicațiile pe care credeți că sunt cauza problemei.

1. Din ecranul de întâmpinare, atingeți tava de aplicații.
2. Atingeți Setări> Aplicații.
3. Atingeți aplicația dorită în lista implicită sau atingeți pictograma 3 puncte> Afișați aplicațiile de sistem pentru a afișa aplicațiile preinstalate.
4. Atingeți aplicația dorită.
5. Atingeți Dezinstalare.
6. Atingeți din nou Dezinstalare pentru a confirma.

Pasul 3: Faceți backup fișierelor și resetați telefonul

Dacă eroarea apare în continuare în modul sigur, atunci nu aveți altă opțiune decât să faceți soluția finală pentru această problemă - resetarea. Așa cum am spus mai devreme, aceasta este o problemă minoră și poate fi ușor rezolvată și sunt sigur că resetarea va avea grijă de ea. Cu toate acestea, va trebui să treceți prin dificultatea de a face backup pentru fișierele și datele dvs., deoarece acestea vor fi șterse.

Înainte de resetare, asigurați-vă că luați notă de ID-ul și parola Google deoarece veți utiliza acest lucru pentru a vă configura telefonul sau mai bine, dezactivați protecția de resetare din fabrică, astfel încât să nu fiți blocat după resetare:

1. Din ecranul de întâmpinare, atingeți tava de aplicații.
2. Atingeți Setări> Cloud și conturi.
3. Atingeți Conturi.
4. Atingeți Google.
5. Apăsați pe adresa dvs. de e-mail Google ID dacă sunt configurate mai multe conturi. Dacă aveți mai multe conturi configurate, va trebui să repetați acești pași pentru fiecare cont.
6. Atingeți pictograma cu 3 puncte.
7. Atinge Elimină contul.
8. Atingeți ELIMINAȚI CONTUL.

Iată cum vă resetați Galaxy A5:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Acasă, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla Android, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde, apoi „Fără comandă” înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
4. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți datele / resetare din fabrică.
5. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
6. Apăsați tasta de reducere a volumului până când este evidențiat „Da - ștergeți toate datele utilizatorului”.
7. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a începe resetarea principală.
8. După finalizarea resetării principale, este evidențiat „Repornirea sistemului acum”.
9. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Acum vă puteți bucura de telefon.

conecteaza-te cu noi

Suntem întotdeauna deschiși la problemele, întrebările și sugestiile dvs., așa că nu ezitați să ne contactați completând acest formular. Acesta este un serviciu gratuit pe care îl oferim și nu vă vom percepe niciun ban pentru asta. Vă rugăm să rețineți că primim sute de e-mailuri în fiecare zi și este imposibil să răspundem la fiecare dintre ele. Dar fiți siguri că citim fiecare mesaj pe care îl primim. Pentru cei pe care i-am ajutat, vă rugăm să răspândiți mesajul împărtășind postările noastre prietenilor dvs. sau pur și simplu să vă placă pagina noastră de Facebook și Google+ sau urmăriți-ne pe Twitter.