Conţinut

• Problema nr. 1: Galaxy S9 marca AT & T primește texte întârziate atunci când este utilizat în rețeaua Verizon
• Problema # 2: Galaxy S9 nu va afișa notificări de mesaje după instalarea actualizării pentru Oreo
• Problema nr. 3: nimeni nu poate auzi când folosește Galaxy S9 în timpul apelurilor (microfonul nu funcționează)

Uneori luăm de la sine înțeles lucruri obișnuite sau obișnuite care par să fie acolo cu noi în fiecare zi. De exemplu, mulți dintre noi nu vedem valoarea mesajelor text până când nu încetează să mai funcționeze. În episodul de depanare de astăzi, vă prezentăm un caz care vorbește despre mesajele întârziate. Ca de obicei, vă spunem și care sunt soluțiile sale posibile. Dacă aveți probleme cu propriile dvs. mesaje text, întârziați sau lipsesc, acest scurt articol de depanare vă poate ajuta.

Problema nr. 1: Galaxy S9 marca AT & T primește texte întârziate atunci când este utilizat în rețeaua Verizon

Eu și soția mea avem 2 telefoane mobile noi Samsung S9 și amândoi fac același lucru. Tocmai am trecut de la AT&T și nu am avut niciodată această problemă, dar acum, când suntem pe Verizon, primim câteva texte cu întârziere între 12 și 36 de ore. Am eliminat toate textele, așa cum am făcut întotdeauna, și am făcut o actualizare a sistemului, iar când telefonul meu a revenit pe internet, a arătat că am 7 texte. Când am verificat, nu am văzut texte noi, așa că am derulat câteva zile înapoi și am găsit toate cele 7 texte cu până la 3 zile în urmă pe care nu le primisem niciodată. Ciudat (sau poate nu), toate aceste texte erau reclame sau oferte de la companii precum Sonic. Cred că Verizon „restrânge” textele (în special textele comerciale) pentru a face spațiu de memorie pe serverele lor de text subdimensionate, dar nu le veți face niciodată să recunoască. Deci, cred că va trebui doar să trăiesc cu el sau să mă întorc la AT&T. - Jimphillipstpc

Soluţie: Bună Jimphillipstpc. Există alți proprietari S9 care au sărit de la un operator de transport la altul fără a întâmpina probleme de text ca ale dvs., deci fie este un caz izolat cu rețeaua Verizon, fie există o eroare de firmware care nu funcționează corect cu sistemul Verizon. Pentru a încerca să remediați problema, aceștia sunt pașii pe care doriți să îi faceți:

Forțați repornirea

Mulți utilizatori de smartphone-uri ignoră repornirea ca un contor eficient de erori. Înainte de a trece la depanarea mai avansată, asigurați-vă că ați repornit deja dispozitivul cu acești pași:

1. Apăsați și mențineți apăsate butoanele Power + Volume Down timp de aproximativ 10 secunde sau până când dispozitivul se activează. Lăsați câteva secunde să apară ecranul Maintenance Boot Mode.
2. Din ecranul Maintenance Boot Mode, selectați Boot normal. Puteți utiliza butoanele de volum pentru a parcurge opțiunile disponibile și butonul din stânga jos (sub butoanele de volum) pentru a selecta. Așteptați până la 90 de secunde până la finalizarea resetării.

Asigurați-vă că data și ora sistemului sunt corecte

Operatorii înțeleg că SMS-urile au devenit o parte importantă a vieții digitale a oamenilor astăzi, așa că se străduiesc întotdeauna să le livreze cu promptitudine. Uneori, însă, este posibil ca ora și data unui dispozitiv să nu fie setate corect. Deși acest lucru poate părea inofensiv pentru dvs., acesta poate provoca de fapt probleme pentru o mulțime de aplicații, inclusiv cele de mesagerie, deoarece acestea nu vor putea să sorteze corect mesajele. Acesta este adesea motivul pentru care mesajele recente pot fi sortate incorect sau inserate printre mesajele vechi. Pentru a vă asigura că telefonul dvs. are data și ora corectă a sistemului, urmați acești pași:

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Management general.
3. Atingeți Data și ora.
4. Permite Data și ora automate prin deplasarea glisorului spre dreapta.
5. Reporniți dispozitivul și verificați dacă există o problemă.

Ștergeți datele aplicației de mesagerie text

Dacă activarea datei și orei automate nu va funcționa sau dacă a fost activată tot timpul pe telefon, următorul pas de depanare pe care trebuie să-l faceți este să vă ocupați de aplicația de mesagerie în sine. Aveți două modalități de a face acest lucru - una este ștergând memoria cache, iar cealaltă este ștergând datele.

Pentru a șterge memoria cache a aplicației de mesagerie:

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Atingeți Mai multe setări în partea dreaptă sus (pictogramă cu trei puncte).
4. Selectați Afișați aplicațiile de sistem.
5. Găsiți și atingeți aplicația.
6. Atingeți Stocare.
7. Atingeți butonul Ștergeți memoria cache.
8. Reporniți S9 și verificați dacă există o problemă.

Ștergeți datele aplicației de mesagerie text

O altă modalitate de depanare a aplicației de mesagerie este ștergerea datelor sale. Făcând acest lucru, în esență readuceți aplicația la versiunea sa din fabrică. Dacă nu doriți să vă pierdeți mesajele, asigurați-vă că faceți backup mai întâi înainte de a șterge datele aplicației dvs. de mesagerie. Puteți utiliza Samsung Smart Switch pentru asta.

Apoi, urmați acești pași pentru a șterge datele aplicației:

1. Deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații.
3. Atingeți Mai multe setări în partea dreaptă sus (pictogramă cu trei puncte).
4. Selectați Afișați aplicațiile de sistem.
5. Găsiți și atingeți aplicația.
6. Atingeți Stocare.
7. Atingeți butonul Ștergeți datele.
8. Reporniți S9 și verificați dacă există o problemă.

Resetați setările de rețea

Unii utilizatori au reușit să remedieze în trecut problemele de mesaje text prin resetarea setărilor de rețea ale telefonului lor. Dacă nu ați făcut-o încă, iată cum se face:

1. Din ecranul de pornire, glisați în sus pe un loc gol pentru a deschide tava pentru aplicații.
2. Atingeți Administrare generală> Resetați> Resetați setările de rețea.
3. Atinge Resetare setări.
4. Dacă ați configurat un cod PIN, introduceți-l.
5. Atinge Resetare setări. După finalizare, va apărea o fereastră de confirmare.

Raportați problema către Verizon

Dacă nimic nu a ajutat până acum, cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să contactați Verizon și să anunțați problema. S-ar putea să existe o problemă de rețea la sfârșitul acestora, care să întrerupă serviciul de mesaje text din zona dvs. Sunteți un client plătitor care nu beneficiază de serviciul pe care ar trebui să îl primiți, așa că aveți dreptul la asistență completă de la aceștia. Asigurați-vă că le spuneți că aveți un dispozitiv marca AT & T, astfel încât să poată lua în considerare acest lucru. Nu uitați, folosind serviciile de rețea Verizon, nu modificați versiunea de firmware care rulează pe dispozitivul dvs. Deoarece este conceput pentru a funcționa cu sistemul AT&T, care este o rețea GSM, este posibil să existe o eroare atunci când acel firmware interacționează cu Verizon, care este o rețea CDMA. Este dificil să știți dacă aceasta este cauza problemei dvs., dar merită menționat echipa de asistență tehnică Verizon în cazul în care și alți utilizatori cu circumstanțe similare i-au contactat.

Problema # 2: Galaxy S9 nu va afișa notificări de mesaje după instalarea actualizării pentru Oreo

Bună, am un smartphone Samsung S9. Acum aproximativ o săptămână, telefonul s-a actualizat la sistemul de operare Oreo. De atunci nu mai primesc notificări prin lumina LED din bara de notificare sau de stare că am un mesaj text. Am verificat toate setările de notificare; și puneți-le și apoi opriți-le; cache gol; a repornit telefonul etc. Încă nu primesc notificarea luminii cu LED-uri albastre, în bara de notificare, că am un mesaj text. Primesc o notificare verde „apel ratat”. De asemenea, nu folosesc notificări de sunet sau vibrații, niciodată. Vreau doar lumina care a fost configurația telefonului meu din mai 2016. Vă mulțumesc pentru ajutor. În meniul dvs. derulant, telefonul pe care trebuia să îl selectez este incorect. - Smartchick

Soluţie: Bună, Smartchick. Încercați mai întâi să ștergeți partiția cache. Acesta este un pas obligatoriu de depanare dacă problema apare după o actualizare a sistemului. Iată cum se face:

1. Opriți dispozitivul.
2. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
3. Când se afișează sigla Android, eliberați toate cele trei taste.
4. Un mesaj „Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de 30 - 60 de secunde înainte ca opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android să apară.
5. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția ștergeți partiția cache.
6. Apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
7. Apăsați tasta de reducere a volumului pentru a evidenția da, apăsați tasta de pornire pentru a selecta.
8. Când partiția de ștergere cache este finalizată, sistemul de repornire acum este evidențiat.
9. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.
10. Verificați problema.

Dacă ștergerea partiției cache a telefonului nu va funcționa, următorul lucru pe care doriți să-l faceți este să vă asigurați că toate aplicațiile sunt actualizate. Acest lucru este important mai ales dacă setați aplicația Magazin Play să nu descarce și să instaleze automat actualizările.

Pentru a verifica actualizările aplicațiilor, puteți utiliza aplicația Magazin Play. Iată cum puteți face acest lucru:

1. Deschideți aplicația Magazin Play.
2. Atinge Mai multe setări în colțul din dreapta sus.
3. Atingeți Aplicațiile și jocurile mele.
4. Atingeți butonul UPDATE ALL dacă aveți mai multe actualizări.

Asigurați-vă că păstrați întotdeauna toate aplicațiile actualizate pentru a minimiza șansele ca o altă aplicație să provoace probleme în sistem.

Dacă toate aplicațiile dvs. sunt deja actualizate sau dacă nu se schimbă nimic după ce ați instalat actualizările aplicației, asigurați-vă că resetați din fabrică dispozitivul. Acesta este un alt pas necesar de depanare și o soluție potențială la problema dvs.

Înainte de a reseta, asigurați-vă că copiați fișierele pe un computer sau pe un serviciu cloud. După ce sunteți gata, urmați acești pași pentru a reseta din fabrică S9:

1. Creați o copie de rezervă a datelor dvs.
2. Opriți dispozitivul.
3. Țineți apăsate tasta de creștere a volumului și tasta Bixby, apoi țineți apăsată tasta de pornire.
4. Când se afișează sigla verde verde, eliberați toate tastele („Instalarea actualizării sistemului” va apărea timp de aproximativ 30 - 60 de secunde înainte de a afișa opțiunile din meniul de recuperare a sistemului Android).
5. Apăsați tasta de reducere a volumului de mai multe ori pentru a evidenția „ștergeți datele / resetarea din fabrică”.
6. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta.
7. Apăsați tasta de reducere a volumului până când este evidențiat „Da - ștergeți toate datele utilizatorului”.
8. Apăsați butonul de alimentare pentru a selecta și a începe resetarea principală.
9. După finalizarea resetării principale, este evidențiat „Reboot system now”.
10. Apăsați tasta de pornire pentru a reporni dispozitivul.

Problema nr. 3: nimeni nu poate auzi când folosește Galaxy S9 în timpul apelurilor (microfonul nu funcționează)

Nimeni nu mă poate auzi când primesc un apel sau fac unul, acest lucru se întâmplă probabil în 80% din timp. Am închis toate aplicațiile și am repornit, nu am făcut diferența. Repornirea telefonului în modul sigur, același lucru, nu a făcut diferența. Am încercat să cercetez problema și nimeni nu are exact aceeași problemă. Versiunea Android 8.1.0 Carrier este Bell Mobility. - Cndewindt

Soluţie: Bună ziua Cndewindt. Probabil că există o problemă cu microfonul telefonului. Pentru a verifica, urmați pașii de mai jos:

1. Accesați ecranul de pornire și atingeți Aplicații.
2. Căutați aplicația Recorder vocal. Dacă nu îl găsiți, căutați folderul Samsung și deschideți Recorder de voce de acolo.
3. Apăsați butonul roșu din partea de jos.
4. Înregistrați un clip scurt în care vorbiți la fel ca atunci când sunteți într-un apel.
5. După 30 de secunde, apăsați butonul Stop și salvați fișierul.
6. Apoi, ascultați fișierul înregistrat.

Dacă este static sau dacă nu vă puteți auzi deloc vocea, asta înseamnă că microfonul telefonului dvs. nu funcționează din anumite motive. În acest caz, doriți să trimiteți telefonul către Samsung, astfel încât să îl poată repara.

Înainte de a trimite dispozitivul către Samsung, asigurați-vă că îl resetați din fabrică pentru a verifica dacă nu există nicio problemă de software implicată. Urmați pașii de mai sus despre cum să o faceți.